客户四类行为.pptVIP

HRD 12 课程目标: 了解自己的行为模式 提高对客户行为模式的判断 拟定与重要客户相处的策略 目录 常见行为模式 行为模式识别 行为模式完善 行为模式应用 感应力－Responsiveness 果断力－Assertiveness 类型的辨认 1.行为举止 2.背景资料 3.工作场所 驾驭型 友善的 关心的 帮助的 合作的 信任的 ‘好’人 敏感的 注重人际关系 基本需求：被他人接受 表达型 耐心的 具体的 细节的 精确的 实在的 寡言的 更内化的 思考/书写 基本需求：安全－有确凿的资讯 类型的辨认 1.行为举止 2.背景资料 3.工作场所 工作资历 工程师，科学家，研究人员 ---------- 自己创业 ---------------- 业务代表 ----------------- 质询顾问，人事工作 ----------------- 外表(样子) 严谨，保守 ------------------------- 磊落，大方，慷慨的 ---------------- 工作场所 1.办公室的布置与陈设 文凭,执照,证明文件,书柜 ------------ 标语,显示权位 ----------------------- 纪念品,家庭照 -------