基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究-计算机应用研究.PDFVIP

第 11 期 郝应光等: 基于 CRM 的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究 ·75 · 基于 CRM 的面向钢铁行业的企业 管理信息系统研究 郝应光, 于 慧, 刘晓冰 ( 大连理工大学 CIMS 中心, 辽宁 大连 116023) 摘 要: 为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题, 建立了基于 CRM 与 ERP 集成的生产经营 管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上, 对业务过程和数据进行集成 , 建立了基于 CRM 的钢 铁行业企业管理信息系统软件框架 , 并对系统功能进行设计, 通过将客户关系管理功能融入 ERP 系统, 实现了 从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。 关键词: ERP; 客户关系管理 ( CRM) ; 钢铁行业; 软件框架 中图法分类号: TH166 文献标识码: A 文章编号 : 1001- 3695( 2004) 11- 0075- 03 Study on the CRM- based Enterprise Management Information System Oriented to the Steel Industry HAO Ying- guang, YU Hui, LIU Xiao- bing ( CIMS Center, Dalian University of Technology, Dalian Liaoning 116023, China) Abstract: In order to resolve the problem of separation between production and market demands in steel enterprise manage- ment, the CRM and ERP- based integration production and business mode is presented. On the base of process reorganization focused on clients, the business process and data are integrated. The software frame is built. The system functions are designed. Through relating CRM to ERP system, the information management from ordering to capital withdrawal is realized. Key words: ERP; CRM; Steel Industry; Software Frame 我国加入 WTO 以后, 国内众多钢铁企业面临着更加激烈 因此钢铁企业必须能够既降低成本又满足多样化的客户需求, 的市场竞争, 找到一条能够使企业在竞争中立于不败之地的发 那么, 与客户进行有效的沟通与协调就变得尤为重要。 展之路已成为当务之急。本文以 CRM 为指导理论, 将客户关 ( 3) 连续性。生产线中无缓冲单元, 物流是连续的, 生产 系管理的理念加入到企业信息管理系统中, 提出基于 CRM 的 中断对企业效益影响很大。因此企业必须与供货商建立可靠 钢铁企业信息管理系统的解决方案, 使得生产管理能够更好地 的合作关系, 保证原材料的及时供应, 使生产能够顺利进行。 与市场相结合, 提高企业的经济效益。同时, 依据该思想建立 我国传统的钢铁生产管理与控制各自为政, 信息流不畅通, 导 了软件系统框架, 并对系统功能进行了描述, 最后提出实例说 致投入产出转化率