跨境电商营销之新媒体运营流程和用法.pdfVIP

官方网站： 跨境电商营销之新媒体运营流程及用法 在电商常用的各种营销方式中，社交媒体营销一般被视为是最有效的营销方式。今天 金蛛教育跨境电商讲师曲老师将和大家剖析社交媒体如何在电子商务的交易流程中扮演重 要角色，并介绍免费的社交平台经营工具给各位。 许多从事电子商务运营人员都会把日常的操作过程比喻成漏斗状，如图所示。 首先，潜在的客户通过广告、分享等渠道接触到商家，接着选择来到网站，带来网站 流量，若该使用者对网站内容或产品感兴趣，或许会注册、试用服务、填写表单等等，以 上过程都运作顺利的话，最终才成交完成交易。这张概念图之所以极具参考价值，是因为 电子商务万变不离其宗，任何企业都是围绕在这个流程裡进行优化。举例而言，频繁的文 章分享可能是为了刺激接触人次，提高网站曝光率，着重在此图的蓝色和绿色部分。而近 期流行的社交经营则是在提升由使用网站至完成交易整个过程中的转换率，相对更重视此 图的橙色、红色部分。 那么，社交媒体的功能应该在上述哪个环节中展现？直观上并不难理解，社交媒体的 功能在于建构网络，连结使用者与人、事、物，当然也包括产品、服务。因此一般而言， 官方网站： 社交媒体的贡献主要著重在两个部分 “吸引目光”和“创造流量”，也就是图中上层的部 分。 换言之，社交媒体在电子商务的运作流程中扮演的是与潜在客户的第一线接触，让顾 客接触产品，也将产品推向顾客。其重要工作就在吸引使用者点击，进而带来流量，驱动 整个漏斗运作。当然，社交媒体的功能不仅只如此，它也能在其他地方产生作用，不过本 文暂且不提。此处的重点是要介绍实用的工具给各位，让你将有效率地管理社交媒体，在 “吸引目光”和“创造流量”的工作上更上层楼。 相信点开本文的各位，已经准备好用社交媒体为自己的事业带来成长，那么问题来 了，该分享什么？又该如何分享？许多人往往忽略这个简单而根本的问题。 一、分享什么？ 我们看下面两张图，分别是Armani 和Timberland 在Facebook 上的贴文。事实上， 就算抹去品牌名称，光看贴文或图片本身，就可以对品牌有些印象，甚至猜中一二。原因 在于贴文传达的信息与品牌形象、定位一致，让用户一眼就能认出。试想如果右边登山的 图贴到了Armani 的页面上，肯定十分突兀，而且你不会期待Armani 办一个登山、种树、 淨滩之类的活动，但这种活动就和Timberland 的形象就相符许多。 官方网站： 让我们再看另一个形式例子。Campaign Monitor 是一个通过电子邮件替客户营销的公 司，他们在过去几个月内营销规模飙涨五倍，成为业界领导品牌。他们是怎么做到的？还 是上头那个老问题：究竟想传递给客户的信息是什么？ 在Campaign Monitor 里曾经有过这样的讨论：究竟是否该提供电子邮件以外的营销服 务给客户，像是社交网站？无疑地，该公司有许多营销高手，专长范围绝不只是在电子邮 件。他们既能帮客户提高Twitter 的点击率，也能为客户设计出优秀的网站页面，那么真 的要将业务范围仅仅限于电子邮件吗？最终公司内部讨论的结果是肯定的，原因在于：他 们希望以 “电子邮件营销专家的形象”被大家认识。 电子邮件的营销专家，是Campaign Monitor 要传达给客户的讯息，不只是在社交媒体 上展现，而是作为一种与客户接触时所传递的讯息，关于商家的定位、形象……。在此个 案中可以看出，选择限定的服务或经营模式，可以获得下列优势： 1）有机会成为该领域的领导品牌，大大提升影响力。 2）给客户更清晰的信息，他们会知道你能怎么提供服务、帮助。 3）使自己更轻松地工作，目标更加清楚，订定策略也相对容易。 因此在思考社交媒体上该分享什么内容的同时，不妨参考这些例子展开思路，理清自 己想要传达给顾客的信息，对于社交媒体的经营会有加分。 二、如何分享？ 我们说的“如何”主要着重在分享的 “内容组合”和 “发布频率”上。一般而言，社 交网站上的文章大概有三种内容：①原创文章；②分享文章；③广告文章。在Rallyverse 网站上，他们累积丰富经验后推荐给大家的比例大约是3 （原创）