怎样在审核过程中提供增值.PDFVIP

日期：2004 年 10 月 14 日 ISO 9001审核实践组指南 怎样在审核过程中提供增值 增值审核的含义 对于在质量管理体系（QMS）审核过程中“增加价值”的重要性，我 们听得很多，但这究竟是什么含义呢？是否有可能不影响审核可信性和 完整性或不提供咨询而增值呢？原则上讲，所有审核都应当增值，但实 际上并不总是这样。 本文件针对审核怎样才能为审核涉及的各方增值，以及第二方或第 三方审核中可能遇到的不同情况提供了指南。 “增值的”QMS 词典中对“价值”有几种定义，但所有定义都着眼于一个概念：有 用的某物，因此 “提供增值”意味着使某物更有用。 一些组织已经使用ISO 9000系列标准建立了融入其经营方式的QMS， 这些QMS对帮助组织实现经营战略目标是有用的——换句话说，QMS为组 织增加了价值。相反，有些组织可能只是简单编写了一套官僚程序和记 录，它们并不反映组织实际工作的真实情况，没有什么用处，只增加成 本。换句话说，它们没有“增加价值”。 能不能增加价值是一个方法问题： 不增值的方法提出这样的问题：“为了拿到ISO 9000认证，我 们得写哪些程序？” 而“增值”方法会这样问：“我们怎样利用ISO 9001:2000质 量管理体系来帮助我们改进经营？” 怎样在审核过程中增值 - 1 - 我们怎样才能确保审核对组织保持和改进QMS是有用的 （但是，我们 应当承认除了“增值”，审核也许还需要考虑其他一些方面）? 为了“增值”，第三方审核应当通过以下方式为各方提供帮助： ● 对获证组织： ○ 使最高管理层了解组织实现战略目标的能力； ○ 发现和解决影响组织绩效的问题，从而提高组织的绩效； ○ 发现改进机会和可能存在风险的领域。 ● 对组织的顾客：增强组织提供合格产品的能力。 ● 对认证机构：提高第三方认证过程的可信性。 “增值”方法很像是一个组织的质量文化成熟度和QMS成熟度（相对 于ISO 9001:2000要求）的函数。 通过图1，我们可以从概念上把组织归入以下四个区域： 合 符 3区 4区 度 度 熟 熟 成 成 S S M M Q Q 合 合 符 1区 2区 符 不 不 低 高 低 高 质量文化成熟度 1区：“质量文化”成熟度低；QMS不成熟，不符合ISO 9001:2000 2区：“质量文化”成熟；QMS不成熟，不符合ISO 9001:2000 3区：“质量文化”成熟度低；QMS成熟，符合ISO 9001：2000 - 2 - 4区：“质量文化”成