职场礼仪范.ppt

* 职场礼仪规范 行为礼仪 PPT模板下载：/moban/ 眼神 微笑 站姿 坐姿 走姿 视线向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和 视线向上表现服从与任人摆布，显得不自信 视线水平正视对方表现客观和理智 眼神是透视心灵的窗口 得体的眼神： 自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区； 不能左顾右盼或紧盯对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 微笑是世界上最美的妆容 微笑应该是 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于体后 男士站姿 双脚并拢 呈“V”型或“丁”型，双手自然下垂，置于体前 保持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯 女士站姿： 男士标准坐姿 　　头部：头正稍抬，下颌内收；双眼平视。 　　躯体：双肩自然下垂；躯干竖直，可向椅背后靠。 　　三种脚位： 　　①双脚自然平行停放，双膝弯曲90 度至120 度； 　　②双脚脚踝部分自然小交叉、往前停放在椅前，或曲．回停放在椅下； 　　③一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。 女士标准坐姿： 一般坐椅面的三分之二 与人交谈，身子应当前倾 注意双脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适 脚不要一直向前，控制自己的身体 避免身子下滑或倒入沙发里 头不要靠在沙发背上，把小腹挺起来 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 走姿的基本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带微笑 手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾 脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。 男士行姿： 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 女士行姿： 形象设计-男性 形象设计-女性 男士 男士应以短发为宜，头发整洁、梳理齐整，养成每天修面剃须的良好习惯，在干燥的季节应擦拭护肤霜以防止皮肤干燥，在剃须的同时定期修减鼻毛以防生长过长影响形象，保持手部的清洁，勤剪指甲。 女士 女士发型文雅、庄重，不夸张，每日妆容以淡雅、清新、自然为宜，香水以清香为宜，气味不宜过于浓郁，保持手部的清洁，勤剪指甲，不宜涂抹颜色鲜艳的指甲油。 男士着装 西装：深色，干净，整洁，得体 衬衫：单色，平整、清洁，领口、袖口无污迹淡色衬衫，如需配西装，尽量避免条纹、格子和暗花的图案 领带：花色图案与衬衫相配 袜子：深色，袜长要接近小腿的中、上部 鞋子：黑色或深棕色，擦抹光亮，保持清洁 女士着装 套装：得体大方，颜色要雅，裙子不短于膝盖上三寸 丝袜：注意和服装在色调上的协调，不能过于松弛或跳线 鞋子：注意和服装在色调上的协调，鞋跟不宜太高，最好为3—5厘米，便于行走，不穿凉鞋、拖鞋、运动鞋 首饰：佩戴得当，不多于3件 使用普通话； 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等； 离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼； 多用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等 礼貌用语 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方 职场行为 递交文件、物品图示 传递错误 应尖朝内 正确传递 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，太平洋寿险****公司”； 工作时间应避免私人电话; 接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声； 电话礼仪 与会者必须提前10分钟到达会场，携带笔和笔记本 参加会议不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准 参加大会，应尽量靠前就坐，会议期间进出应行鞠躬礼 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为 会议期间因紧急事情办理需离开会场，应征求负责人同意后，轻手轻脚地离开 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好 参加会议 递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出