沟通与技巧 141030.ppt

沟通 技巧 与 目录页 CONTENTS PAGE — 1— 沟通知识概述 1 沟通不畅原因 2 沟通能力提升 3 职场沟通理念 4 过渡页 TRANSITION PAGE — 2 — 1 沟通知识概述 沟通的定义及作用 沟通的重要性 — 3 — 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 1.沟通的定义 2.沟通的作用 SAMSUNG — 4— 沟通知识概述 1.1 沟通的定义及作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1、说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2、获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 3、交流情感、改善关系； 4、统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 沟通的作用 1.沟通的定义 2.沟通的作用 — 5 — 沟通知识概述 1.2 沟通的重要性 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？ 请思考 过渡页 TRANSITION PAGE — 6— 2 沟通不畅原因 从沟通渠道的角度来分析 从编码的角度来分析 从解码的角度来分析 2.1 从沟通渠道的角度来分析 沟通不畅原因 没有主动去开启沟通渠道 1 沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。 没有选择合适的沟通渠道 2 比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：） 没有营造融洽的沟通氛围 3 良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受息息相关。 — 7 — 2.2 从编码的角度来分析 沟通不畅原因 1. 语言表达能力不佳或欠缺 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 2. 不懂得说话的技巧或艺术 3. 未能充分传达自己的信息 — 8 — — 9 — 沟通不畅原因 2.3 从解码的角度来分析 1. 倾听误区 没有准确地理解对方 举例：美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” — 10 — 沟通不畅原因 2.3 从解码的角度来分析 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。 【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。 过渡页 TRANSITION PAGE — 11 — 3 沟通能力提升 从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升 从解码的角度来提升 — 12 — 沟通能力提升 3.1 从沟通渠道的角度来提升 1. 主动开启沟通渠道 很少有员工会主动找上级沟通，对上级有天然的畏惧心理，但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导。 最终导致做无用功，自己的努力白费。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？为什么平时不主动跟下属沟通呢？ — 13 — 沟通能力提升 3.1 从沟通渠道的角度来提升 2. 选择合适的沟通渠道 沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径，渠道的选择直接关系到传播效果，因此，选择合适的沟通渠道是必要的。比如： 1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、微信等）或邮件。 2）除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为