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管理学第十一章协调的
第十一章 协调;第一节 协调;4、协调的内容;第二节 冲突;3、冲突的分类
1)按冲突的作用:建设性冲突和破坏性冲突;;4、冲突的程度;5、消除冲突技能; 中、高层管理者平均花费20%时间处理冲突,常见的消除冲突的方法有:
(1)回避:让冲突双方暂时从冲突中退出。
(2)强制:管理者利用职权强行解决冲突。
(3)妥协:要求冲突各方都作出一定的让步。
(4)迁就:树立更高目标。
(5)合作:召集冲突各方,进行开诚公布地讨论,搞清楚分歧,商量解决办法。;冲突不可能彻底清除。
冲突可以成为组织的积极动力,对于组织有效运作绝对必要。
存在一定冲突,可促进变革,使充满活力,绩效提高。
没有冲突将表现得呆滞,适应慢和缺乏创新,绩效不是最好;;沟通:指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。
五层含义:
1.沟通对象是人,且必须涉及2人以上
2.沟通必须要有一定信息情报,即传递和交流的内容
3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行,如口头和文字
4.信息只有被接受到和理解了,沟通过程才算完整
5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。;鸭子只有一条腿;1、沟通类型的问题:
—-上行沟通和下行沟通
2、沟通方式的选择:
—-中国式的含蓄(口头沟通)
3、沟通效果如何?
—-不得而知;客户沟通场景案例:一个烟头的沟通 ;管理就是决策。决策的前提是信息,信息必须通过沟通取得。
决策前——得到信息
决策后——有效执行; 信息沟通的过程;在这个过程中,至少存在一个发送者和一个接收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是沟通双方对信息进行的信号加工形式。;信息的沟通是通过以下几个方面进行的:
① 发送者有向接收者传送信息的需要;
② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一
系列符号;
③通过特定渠道将上述符号传递给接收者;
④接收者接受这些符号;
⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息;
⑥接收者理解信息的内容;
⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被
准确无误地接受。;有效的沟通:接受者感知到的信息与发出者基本一致。
有效的沟通 ≠ 意见一致!; 信息沟通的特点;信息沟通的障碍;信息失真情况实例; 改善沟通效果的措施;改善信息沟通方式;信息沟通的分类;按照沟通的组织系统分类:
①正式沟通:是指通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。优点:沟通效果好,有较强的约束力,易于保密,一般重要的信息通常都采用这种沟通方式。缺点:因为依靠组织系统层层传递,因而沟通速度比较慢,而且显得刻板。
②非正式沟通:是指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。优点:沟通方便,内容广泛,方式灵活,沟通速度快,可用以传播一些不便于在正式渠道沟通的信息。缺点:非正式沟通比较难以控制,传递的信息往往不确切,易于失真、曲解,容易传播流言蜚语而混淆视听。
管理者要一方面控制正式沟通的内容和频度,另一方面要善于利用和引导非正式沟通。;按照沟通的方式划分:;Evaluation only.
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Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;按照沟通方式的可逆性分类:
①单向沟通:信息的发送者和接收者的角色不变的沟通,一方只发送信息,另一方只接受信息。
②双向沟通:信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式,信息发出后,还要及时听取反馈意见,直至双方对信息有共同的了解。
从沟通的速度来说,单向沟通比双向沟通速度快;
从内容的正确性来说,双向沟通比单向沟通好;
从工作秩序来说,双向沟通容易受到干扰,缺乏条
理性,单向沟通显得非常安静规矩。;按照沟通方向分类:
①下行沟通:上级将信息传递给下属,是由上至下的沟通。
②上行沟通:下级将信息传递给上级,是由上至下的沟通。
③平行沟通:同级之间横向的信息传递。
④斜向沟通:是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这样做有时也是为了加快信息的交流,谋求相互之间必要的通报、合作和支持。;信息沟通的网络;; Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效;
环型和全通道型适合于完成比较复杂的任务,它们便于信息交换和充分地利用资源。
领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络。;人际交往技能开发;2、反馈技能
对积极反馈的感知比消极反馈更快更准。(人们希望听到好消息,讨厌坏消息)
消极反馈不易于被接受,在最易于接受的情境下使用。
为硬数据
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