生产与作业管理——作业顾问和企业再造（PPT 56页）.pptVIP

作業顧問的手法 問題定義 資料蒐集 資料分析與問題解決方案之開發 成本考量與報酬分析 實施導入 作業顧問的手法 問題定義方法 (1)議題樹狀圖 使用議題樹，對問題進行架構或是確認　　 欲調查的主要問題 (2)顧客調查 a.取得顧客對作業流程的觀感 b.利用顧客維持、顧客貢獻度及相對競 　　　 爭者價格敏感度等指標維持顧客忠誠　　　 度 作業顧問的手法 問題定義方法 (3)差異分析 a.績效與顧客期望之差異 b.特定流程與標竿企業比較 (4)員工調查 調查員工滿意度或由員工提案 作業顧問的手法 問題定義方法 (5)五力分析 a.五力指買方力量、潛在進入者、替 　　 代性產品、供應商及競爭對手 b.五力分析模式配合價值鏈分析 c.SWOT分析：企業本身優勢、弱勢、　　 企業外在機會及潛在威脅 作業顧問的手法 資料蒐集 (1)廠房巡檢 a.全盤生產巡檢：所有設施及流程 b.現場巡檢：對整體通盤了解後，　　　　　　　　　再專注特定問題 　　 c.服務設施巡檢：專注於顧客的感受 作業顧問的手法 資料蒐集 (2)工作抽查 以隨機抽樣方式了解員工或設備在　 　　一項作業中，所花費的時間 (3)流程圖 追蹤原物料、資訊與人員的流動 (4)組織圖 　　　 作業顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發 (1)問題分析 利用柏拉圖、魚骨圖、直方圖、散佈　　 圖及管制圖作為分析工具 (2)瓶頸分析 任何組織都有限制，必須持續打破實　　 質或無形的限制，以達成組織的目標 作業顧問的手法 資料分析與問題解決方案之開發 (3)電腦模擬 (4)統計分析：相關分析或回歸分析 作業顧問的手法 成本考量與報酬分析 (1)決策樹 (2)利益關係人分析 顧客、股東、員工、供應商、社區 (3)平衡計分卡 財務構面、顧客構面、企業內部流程　　 構面、學習與成長構面 作業顧問的手法 導入實施 (1)職責圖 釐清專案各項工作之責任 (2)專案管理技術 會計師事務所業務介紹 台灣四大會計師事務所 勤業眾信 (Deloitte, DTT) 安侯建業 (KPMG) 資誠 (PricewaterhouseCoppers,PwC) 致遠 (Ernst Young, EY) 台灣會計師事務所上市/上櫃市場佔有率比較 會計師事務所提供之服務Ⅰ 審計服務 財務報表簽證、核閱及諮詢 稅務簽證及諮詢 國內上市櫃之規劃及諮詢 海外上市之規劃及諮詢 提供內部控制審查服務 執行特殊目的之協議程序 企業風險管理 企業及營運風險管理 內部稽核服務 財務及金融商品風險 企業系統風險管理 企業資訊安全 基礎架構資源管理 會計師事務所提供之服務Ⅱ 稅務服務 國內稅務規劃及諮詢 國際租稅規劃及諮詢 企業合併收購分割之規劃及諮詢 租稅行政救濟及諮詢 跨國投資及工商登記服務 遺贈稅規劃、申報及諮詢 個人稅務申報及諮詢 會計帳務及稅務申報 財務諮詢服務 (跨國)企業、資產及股權讓售 (跨國)企業收購合併 (跨國)企業合資與策略聯盟 (海外)資金募集 企業財務結構重新調整 企業價值評估 會計師事務所提供之服務Ⅲ以勤業眾信為例 專業服務 審計服務 企業風險服務 稅務服務 財務諮詢服務 管理顧問 專業組織 勤業眾信會計師事務所 勤業眾信會計師事務所 勤業眾信會計師事務所 勤業財稅諮詢顧問公司 勤業國際財務顧問公司 眾信顧問公司 審計人員組織結構 Partner Senior manager (2-3 years) Manager (2-3years) Manager assistant (2-3 years) Senior (1 year) Semi (1 year) Stuff Ⅱ(1 year) Stuff Ⅰ(1 year) Phases of an Audit (1) Accepting the audit engagement Planning the audit Performing audit tests Reporting the findings Phases of an Audit (2) Accepting the audit engagement Evaluate integrity of managem