酒店前台交接班制度3篇.docVIP

　酒店前台交接班制度篇1 　　为了提高员工责任心及工作质量，特制定此制度，适用于本酒店所有员工。 　　一、物品交接 　　1、 商品类交接，各班组所有外卖商品必须清点记录。各种商品每天卖出、领取、库存量都必须做好记录。 　　2、 岗位客用物品的交接。每天领取的床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等物品的数量记录交接。 　　3、 岗位卫生清扫物品的交接。 　　4、 电器的交接。房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等是否可用、是否需要维修。 　　5、 钥匙的交接。如收银柜、布草房等。 　　6、 单据的交接，如收费单据、报表、各种单据等。 　　二、 卫生交接 　　1、 岗位卫生交接，符合卫生标准。 　　2、 公共区域的交接，重要是洗手间卫生交接。 　　3、 岗位物品卫生的交接。 　　三、 公司最新规章制度的交接 　　1、 新制度的交接。 　　2、 确保每一项制度都发放宣传到每一个人手里。 　　3、 实行新制度签名办法。阅读过的员工均在通知背后签名。 　　四、 特殊事情的交接 　　1、 有无客人交办的事情。 　　2、 是否有叫醒服务等。 　　3、 凡是客人交办的事情而你当班期间又没完成的都应该记录到案。并叮嘱接班人员完成。 4、 客人遗留物品的交接。 　　5、 当班期间客人投诉的记录及其解决方案。 　　6、 当班期间未完成事务的交接记录。 　　五、 注意事项 　　1、 所有单据必须如实填写。 　　2、 交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。 　　3、 坚决做到上不清、下不接。 　　4、 发现问题及时向上级领导反应。 　　酒店前台交接班制度篇2 　　一、交班本是用来记录本班的重要信息、事件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的; 　　二、客人的建议及要求： 　　1、叫醒服务 　　2、请勿打扰 　　3、客人要求对自己情况的保密 　　4、其它任何要求 　　三、特殊要求： 　　1、换房或修改房价 　　2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 　　3、结帐方式 　　4、失物招领 　　四、内部信息 　　1、客人投诉 　　2、客房服务要求 　　3、会议或讨论的结果 　　4、其它对于内部物资消耗的重要指示 　　五、所有的记入交班本的信息必须注明日期、时间及做记录接待员和执行接待员的姓名，如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间; 　　六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交班本上; 　　七、接班人阅读后签名，由上班交班人监管，如无接班人签名应追查交班人的责任。 　　酒店前台交接班制度篇3 　　1、接班班次须提前10分钟上岗，准备与交班班次进行交接; 　　2、交班班次须准确记录当班时发生的所有事务，如当班已完成，需在该记录后注明“OK 　　”字样，所有未完成的事项均需交接给下一班次跟进。 　　3、接班班次要仔细阅读交班内容，存在疑问时必须立即请交班班次说明，以确保工作的顺畅，所有在班次内完成事项，需在该记录后注明“ok 　　’字样，未完成事项均需详细记录，并交由下一班次继续跟进。 　　4、交班班次需要负责本班次的岗位卫生，如接班人员发现上一班次未完成岗位卫生，接班人员有权利请上一班次继续完成，否则岗位卫生将由接班人员完成。 　　5、交接班记录本需要有当班所有人员的签字，视同交接内容所有人已阅读并牢记，部门经理将不定期进行交接班记录本的抽查，重点内容将随机进行提问，该提问同样计入考核范围。 　　6、所有重点交接班内容，均需做特殊符号标记， 　　同时全部交接班内容除正常的文字记录外，均需口头再与下一班进行讲解，直至下一班完全清楚为止。 　　7、交接班内容必须涉及：备用金、房卡、发票、VIP 　　大型团队会议等，其他事项则根据当班实际情况进行记录。 　　8、未做交接班记录，或交接班记录不详而导致对客服务过失，事实一经查实，将对该做交接班而未做的班次当班人员进行扣分考核。