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急诊患者对护患沟通需求性调查 　 作者：杨赛平，王春燕，陆晔峰，姚荷英 【摘要】 目的 调查急诊就诊患者对于护患沟通的需求性，以便为进一步提升护患关系提供依据。 方法 大量回顾文献，设计调查问卷，调查急诊就诊患者对于护患沟通的需求性及对沟通的一些看法，由专人负责问卷的发放和收集，并对问卷进行数据分析，得出研究结果。结果 急诊患者沟通需求率为100%，对护患沟通的满意率为90%，81%的患者喜欢个别交谈的沟通方式。结论 急诊患者对于护患沟通的需求性较高，在沟通过程中注重隐私，应根据不同患者的特点选择不同的沟通方式。 【关键词】 急诊;护患沟通;需求;调查研究 　[Abstract] Objective In order to investigate the demand of ER patients to the nurse-patient communication, and provide basis to improve the nurse-patient relationship.Methods After interviewing a lot of literatures, we designed the questionnaire to survey demand of ER patients to the nurse-patient communication. The distribution and collection of the questionnaires were finished by special person.Results The demanding rate of nurse-patient relationship is 100%, and the rate of satisfaction is 90%.Conclusion The demand of ER patients to the nurse-patient communication is relatively high, and nurses should select different style of communication based on different patients. 　　[Key words] emergency room; nurse-patient communication; demand; survey 　　目前，医疗纠纷较多，除技术层次的原因外，很大一部分是护患之间缺乏理解与沟通所致，因此，加强护患沟通意义重大[1]。人际沟通是指一种有意义的互动过程[2]，护理人员需要面向广大的患者和健康求助者，首先运用的是礼仪与沟通技巧[3]，急诊患者大多心情急躁，更需要护理人员提供及时有效的沟通才能营造和谐的护患关系，而促进护患关系的健康良性发展，既有利于患者的身心状态处于最佳程度，促进康复，也能有效地防止护患纠纷的发生[4]。本研究旨在了解急诊患者对于护患沟通的需求性，为制定改善护患沟通、增进护患关系的措施提供一些依据和建议。 　　1 对象与方法 　　1.1 研究对象 　　本研究以某三级甲等综合性医院的急诊患者为研究对象，调查他们对于护患沟通的需求情况。调查方式采用问卷调查，问卷内容包括一般资料、对护患沟通的需求、对护患沟通的满意情况、沟通的方式和内容四个板块，以便全面了解急诊患者对于护患沟通的需求及看法。 　　1.2 研究方法 　　本研究采用描述性研究设计，具体方式为调查性研究，在大量回顾国内外文献并收集相关信息的基础上设计调查问卷，应用方便抽样法收集资料，对收集的资料采用SPSS 16.0统计软件进行分析，具体应用均数、标准差、频数、卡方检验等统计方式分析数据。 　　2 结果 　　2.1 一般资料 　　本次调查共发放问卷100份，实际回收100份，问卷回收率为100%，经对问卷的完整性和有效性进行检验发现，问卷的有效率为100%。总共调查100例，其中男性46例(46.0%)，女性54例(54.0%)，经过卡方检验发现沟通满意率在两组间的差异有统计学意义，卡方值为5.622，P值为0.018lt;0.05;平均年龄为(47.4±15.1)岁，最大的为19岁，最小的为78岁。经过一致性分析，本调查问卷的内部一致性系数为0.812。 　　2.1.1 具体的文化程度和职业 　　见表1。表1 文化程度和职业信息 表2。表2 婚姻状况和经济情况 　　2.2 急诊患者对沟通的需求情况 　　急诊患者对护患沟通的需求率为100%，且他们比较注重护士在沟通中的态度、沟通是否有利于治疗、是否有利于自己了解病情