第4章公共关系工作的一般程序.pptVIP

第4章　公共关系工作的一般程序 　　　　　内　容 第一节　调查研究 　　　有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。 　　　后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教“怎么办”,于是这位顾问一连问了以下几个问题:  “本地共有多少宾馆?总床位有多少？ ”  “旅游旺季时,本地的外国游客、港澳台游客、国内的外地游客分别有多少？ ”  “贵宾馆的知名度如何?在过去三年中,花在宣传上的经费共多少? ”  “贵宾馆最大的竞争对手是谁? 贵宾馆潜在的竞争对手将是谁? ”  “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起,服务不周的症结何在? ” 　　 对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被请来的公共关系顾问这样说道:“先搞清这些问题,然后开始你们的公共关系工作。”  一、公共关系调查的内容范围 （一）组织自身状况调查 　　　　　　　　　　　　组织总体情况 １．组织基本情况调查　　组织经营情况 　　　　　　　　　　　　组织荣誉情况 　　　　　　　　　　　　组织文化情况 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 财务实力情况 ２．组织实力情况调查　 技术实力情况 　　　　　　　　　　　 人力资源情况 　　　　　　　　　　　 （二）相关公众状况调查 内部公众 1.公众构成情况调查 外部公众 物质需求 2.公众的需求情况调查 精神需求 (三) 传播媒介状况调查 大众传媒分布情况 1.大众传播媒介情况调查 大众传媒功能特点 大众传媒所需信息情况 专题活动筹办情况 2.专题活动媒介情况调查 专题活动效果评估 (四) 社会环境状况调查 人口环境 1.基本社会环境状况 政治环境 经济环境 文化环境 市场需求状况 2.具体市场环境状况 消费者需求状况 市场竞争状况 所属行业基本情况 3.所属行业环境状况 所属行业特定组织情况 所属行业横向协作情况 (五) 社会组织的形象地位调查 1.组织形象地位的测定 知名度 美誉度 2.组织形象要素的分析 3.组织形象地位调查的步骤 某高校组织形象调查表 某高校组织形象调查表 三、公共关系调查的基本方法 观察调查法 询访调查法 问卷调查法 检索调查法 问卷调查法 (一) 问卷的设计 确立调查的主题 对调查的简要说明 问题的陈述和排列 (二) 问卷的发放 发放对象 发放方式 (三) 问卷的回收 50%的回收率—可以令人满意 60%的回收率—相当成功 70%的回收率—非常成功 --[美] 肯尼迪·D·贝利 (四) 问卷的统计分析 范例 关于北京旅游集散中心的调查问卷 学生会工作调查问卷 国家法定节假日调整方案调查问卷 对于将国家法定节假日总天数由10天增加到11天，您的态度是：  A.支持 B.反对 C.无所谓 对于将“五一”国际劳动节调整出的2天和新增加的1天用于增加清明、端午、中秋三个传统节日为国家法定节假日，您的态度是： A.支持 B.反对 C.无所谓 对于保留“十一”国庆节和春节两个黄金周，您的态度是： A.支持 B.反对 C.无所谓 对于将春节放假的起始时间由农历年正月初一调整为除夕（大年三十），您的态度是： A.支持 B.反对 C.无所谓 对于调整前后周末形成元旦、清明、国际劳动节、端午、中秋5个连休三天的“小长假”，您的态度是： A.支持