精益六西格玛项目介绍.pptVIP

SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * SHA-UAD005NCC PRG(2000GB) * Unit of measure * 资料来源： Working Draft - Last Modified 07/02/2006 10:38:25 PM Printed 01/30/2004 10:45:46 AM 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 工作草稿 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。本文件仅供麦肯锡公司简报之用；并非会议之完整纪录。 Working Draft Last Modified 07/02/2006 10:38:25 PM China Standard Time Printed 01/30/2004 10:45:46 AM China Standard Time 精益六西格玛项目介绍-----业扩业务 * 项目路径 第一级 1. 准备启动 2. 诊断 目录 3. 设计 4. 计划及实施 第二级 1.1 组建团队 1.2 项目小组团队规范 1.3 收集数据 1.4 制定工作计划 2.1 诊断工作计划 2.3 关键瓶颈环节诊断 2.2 业扩流程整体诊断 2.4 对关键环节质量情况的诊断 2.5 对诊断结果进行汇总 3.1 业务分层处理机制 3.3 设立质量门 3.2 消除流程瓶颈 3.4 设计业绩考核体系 3.5 标准化操作手册 4.1 业务分层处理机制 4.3 设立质量门 4.2 消除流程瓶颈 4.4 实施业绩考核体系 4.5 标准化操作手册 5. 固化及反馈 * 根据模块工作开展的需要分成多个工作小组并配以相应的人员 组长 组长：吴英姿 大客户中心 流程优化小组 标准化小组 培训小组 设计所小组 xxx xxx xxx xx 成员 xxx xxx xxx 麦肯锡： 吕崴 主要工作 搭建大客户中心的管理模式 着手完成大客户中心的业绩管理办法 优化大客户中心的业务处理流程 设计供电营业站未来业务流程 诊断并提出各供电分公司业扩环节的措施 按业务分类整理需编写操作手册的工种并制定编制操作手册的模板 协调、指导相关人员完成标准操作手册的编写 组织讨论标准化操作手册的初稿 根据试点供电营业站的业务需要设计并开展培训 组织相关的考试以及实习 结合设计所工作量及人员需求的分析优化设计相关流程 xx 1.1 组建团队 * 通过节点明确、沟通顺畅的项目运作机制，进行有效的项目管控 资料来源: 联合项目小组分析 项目里程碑 每周例会制度 具体工作计划 主要原则 里程碑是具有明确日期标志的重要事件，将整个项目分解为更小更易于管理的板块 里程碑是结果控制的重要指标，一般间隔为1-3月 回顾上周工作进展及关键指标变化，对上周工作完成情况打分 讨论并解决目前所遇到问题，同时形成具体的行动方案 制定下周工作计划 尽量详细、具体，把一项大的工作分解为多个较小的子任务 明确每项子任务的责任人、完成时间和最终成果 效果及作用 使有关负责人能客观地跟踪项目进展 帮助相关人员迅速了解项目及进展 有利于及时发现问题、解决问题 能加强小组成员之间的沟通及合作 确保各项工作得到高效执行 1.2 项目小组团队规范 * 在项目准备阶段设计数据库并完成数据收集 资料来源：联合项目小组分析 分析所需数据及来源 数据库 初步建立 初步分析 数据库完善 根据初步访谈思考所需的数据支持 形成完善的数据库作为指标跟踪分析的基础 根据分析需要从不同数据来源