组训行为规范与礼仪.pptVIP

二套西装——成功的基础 1.跟别人配合是成功的基础之一 2.随和一点：人生别太自我设限，给自己更大的空间 3.让自己和别人对我们有好的印象 不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享，产生互动 三杯酒量——互动的原则 1.做任何事情皆要适量，且量力而为 2.从交际中了解别人的个性 醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴、愉快；敬领导时；敬大家时；——具有普适性 四圈麻将——互动的原则 1.要培养适当的交际活动，但不要变成嗜好 2.赢的装没赢，使对方输的有面子 宁赢一招，不赢一盘 五方交游——互动的原则 1.常作些有益身心的活动 2.不要固步自封，多结交各行业的朋友 3.要成功就要建立广阔人脉及同业、异业交流 以增长见识，弥补自身不足 六出祈山——运作的技巧 1.诸葛亮为灭魏国，六出祁山，明知不可为而为 2.因果。因，比较重要。只能努力，尽力去做 3.不要给自己太高期望 4.你个人喜不喜欢做不重要 5.经得起考验 七术打马——运作的技巧 拍马屁的哲学： 1.让人不易觉察则尽力去拍 2.在合情合理的情况下，时时赞美别人 3.利用向人请教的机会，达到赞美的目的 4.要常常欣赏别人的长处，赞美别人 重大事项时——普通 细微之处——真高明 八口吹牛——运作的技巧 1.适度的出风头，多为自己创造一些表现机会 2.英雄不提当年勇，别老吹同样的牛 3.不会常常赞美别人的人，别人也不会愿意听你吹牛 4.好好做人，是为好好做事 九分努力——做事的态度 1.把事情作好是根本的条件 2.做人是给别人看，做事是给自己看 3.做事，成者为王，败者为寇 十分忍耐——做事的态度 1.持续忍耐方可成功 2.心上一把刃，体认忍耐的真义，忍人所不能忍，才能成功 3.将忍耐培养成习惯 4.别人给你难堪，须检讨自己，是忍耐功夫 执着的精神+规范的礼仪是成功的前提，祝各位成功！ 谢谢！ 称呼礼仪 最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼 自检： 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误 一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，及周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说……” 介绍礼仪 介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整 介绍他人 谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则 业务介绍 时机、分寸 名片的使用 使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理 握手的礼仪 握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌 会客安排 行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列 会议的位次排列 旗帜的位次排列 行进中的位次排列 常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 上下楼梯 前方为上，女士居后 出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门 乘坐轿车的位次排列 公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座 轿车座位排序： 列车行驶方向 行进中的列车： 会客时的位次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择 会议的位次排列 小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方 商务礼仪的主要内容 仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 通话内容 通话时机 通话举止 拨打及接听电话 电话挂机 手机使用 拨打及接听电话 拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人 接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次 拨打及接听电话 常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达 手机的使用 常规位置 使用手机的禁忌 自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪 一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； 一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！” 一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！” 一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话… 小 结 人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调