参展留神事项.ppt

参展注意事项;参展常犯的错误;参展常犯的错误;第三章 顾客满意与会展服务策略;第一节 顾客满意的会展营销的核心理念;CeBIT(德国汉诺威国际信息及通信技术博览会);上海世博会会徽;CI系统的构成;CS战略;CS战略比CI战略具有更多优势;外部顾客对企业的促进作用;内部顾客是树立企业名牌效应的决定因素?;顾客满意的要点;三个满意层次 物质满意层 精神满意层 社会满意层;?Harvard Business Review (《哈佛商业评论》)和Xerox Research(《施乐研究》)的调查结果：? 客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。? 一个非常满意的客户的购买意愿将6倍于一个满意的客户。? 2次光临的顾客可为企业带来25-85%的利润。? 1位满意的顾客会引发8位潜在的生意，其中至少有1位光临。? 1位不满意的顾客会影响25个人的光顾意愿。? 争取1位新顾客所花的成本是保住1位老顾客所花费的6倍。? 一个企业只要比以往多维持5%的顾客，则利润可增加25%以上。? 以上调查数据来自哈佛商学院和世界著名的复印机公司施乐公司，是在多个地区和行业中调查后得出的结果。在以上调查结果中，出现最多的字眼是“满意”。可以这样说：满意的顾客是企业的宝贵资源。如果一个企业能够持续“制造”满意的顾客，那么它无疑是一个成功的企业。;五个满意方面 经营理念满意 行为满意 视听满意 产品满意 服务满意;顾客满意度调查评估;顾客满意度评估指标体系及操作步骤;测定顾客感知价值;测定顾客感知价值;如何让顾客满意;2. 于细微之处了解和关心顾客 在心理、社会、道德、政治、经济的诸多复杂因素基础上，研究目标顾客的需求、爱好、感觉以及购买行为。;二、顾客购买的价值和成本;顾客价值与成本;我国会展活动顾客满意度现状;从德国会展成功的经验看会展项目的评价标准 ;从德国会展成功的经验看会展项目的评价标准;从我国“高交会”的成功经验看会展项目的评价标准 ;从我国“高交会”的成功经验看会展项目的评价标准;综述;如何实现顾客满意;如何实现顾客满意;成功举办会展以提高顾客满意度需要注意的几个方面? ;　1.用国际标准来规范会展服务;1.用国际标准来规范会展服务?;1.用???际标准来规范会展服务?;2、重视展后跟踪?;2、重视展后跟踪?;提高会展顾客满意度的策略初探 ;提高会展顾客满意度的策略初探;提高会展顾客满意度的策略初探;提高会展顾客满意度的策略初探;法国巴黎国际运输与物流展的文化氛围;?猜猜这是什么广告