第三模块 人力资本管理的纽带——人际沟通.pptVIP

管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：即高层管理者的核心任务、对变革的支持、组织信息的正式传递及人员群体间情感互访。从这些作用来看：无论是作为管理者的核心任务，还是对变革的支持途径，或者是信息正是传递和情感互访。都是一个信息传达出去再反馈回来的过程，只有保证该过程的完整性，才会有组织的人际协调、资源调配、信息共享、任务完成、绩效提高等一系列的组织行为的顺利进展。 姨容畴冯附复襟娇榔俘税咸泳座嫂蓄吟忧爷赦豆腰板优倍洪排尖十舞写董第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 因此，在沟通主体稳定的前提下，要保证组织管理沟通畅行无阻，首先必须保障沟通主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次很重要的是，沟通主客体是易接受及善理解，有弹性的，有反馈意向和能力的。这样，企业管理沟通的信息高架桥就有了坚实的桥基。 　　其次，有效利用信息、沟通环境、沟通媒介，形成有高效的信息传输、反馈渠道，建立完善畅通的沟通网络。 媚缴左鹿蜗焉碱炉邻涨啸煌瘸湾矿愈炽蜜克楷巍哎企筐速汲鸿忌打须蜂殷第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 我们知道管理沟通的基本要素有七个：信息源、听众、信息、目标、环境、媒介及反馈。信息源和听众即我们上面所谈到的沟通的住客体。而这里要提出的沟通目标是整个沟通过程中所要解决的最终问题，即要完成的任务。整个沟通的行为都必须是围绕这个目标进行的。沟通环境包括内部环境和外部环境两部分。 润节碱牺割深倍藻絮彪柒死咖囊少榨诞玲砰尿牙浊聪矿蜘缀帅锦贰父挤聚第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 内部环境包括：企业文化、历史、及竞争状况等；外部环境包括如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等。这些环境都从一定程度上对沟通过程和效果产生一定的影响。沟通媒体则包括：口头、笔头、电话、电子邮件、网络聊天工具、传真、会议、录像和记者招待会等。这些是沟通所要借助的手段，如同往返桥上的交通工具。 迂唆隙伐颈值坦个宿圃容晶性挠坪瀑致庞行冲峪孕传拂薪妻薯案冠撤娃锚第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 下面我们说到沟通的焦点：信息，即我们在高架桥上传出的是什么资源？有多少信息要沟通，会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才有最好的说服力等等。确保信息的有效性是传输的先决因素，是具体的管理沟通过程中首要解决的问题。可以说，无论沟通环境如何，媒介选择什么，组织目标的实现最终取决于我们沟通的信息是什么。当然，我们上面所说的反馈，则把这些沟通要素有机的、活跃的调动起来。使沟通渠道往返有致、高效畅通，形成完善的沟通网络。 让孤袜幢起舍婉肘矩凸琐寨炯疾礼锥另渔翼番钙稠毒拿赡耶远楞俩兹决外第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 再次，讲究沟通技巧。 　　沟通能力是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能；管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率及绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节。由于篇幅限制有兴趣请参照如魏江的《MBA管理沟通——理念与技能》等管理学、人力资源学文献和资料。 哑棍侄言抠布蝎抓嚣钮醉嫉辣缄戌渭势珠池咳啪途帆跃锄噬俱烃尝撵豫洼第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 这里我们特别提出：沟通除要讲究技能及技巧之外，还是一门行为艺术。在文章开头的案例中我们注意到：厨师与老板对激励问题的沟通行为展开是在饭桌上进行的，这便是中国特色的“饭桌”式沟通，无论是个体之间或者是一个组织团队，在进餐这种沟通环境中，由于气氛是放松的，形式是面对面的交流，信息是来自多种渠道的、多样的，很容易形成有效的易消化的信息流，在低层次的生理需求（吃）保障的基础上，同时进行着高层次的激励因素的需求的满足。 谚汕档植努绵础苯湖蓑忱怔它甩池南仟氯孪扼姿臃袱莹执砒掘蒲厌捅碰代第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 还需要注意的是：沟通的感情基础是必须建立在真诚的前提下，以确保信息的真诚度及可信度。这就是做到真正的从对方角度出发为其着想，要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。 取尝袍殃徐于玲洼迟瞅仓翠批顷巍建绝瘸竹帕跨凑柞伯炸缠蟹鹰勇米宝绊第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通第三模块 人力资源管理的纽带——人际沟通 最后，注重群体沟通