全业务运营实战例互动培训.PDF

全业务运营实战案例互动培训 陕西可口可乐全业务行业应用 销售管家实战案例 主讲人:吕明 中国电信陕西分公司 中国电信集团公司人力资源部 中国电信学院 项目意义 发挥电信全业务优势，树立行业内全业务标杆及行业应用样板点单位，对全业 务运营初期政企客户规模发展政企客户全业务具有重要意义。 打造政企客户的全业务优势+行业应用优势+服务优势的解决方案，是我们应对 竞争对手、抢夺策反的有力武器。 树立标杆 打造样板 作为世界500强的可口可乐公司，一方面是饮料行业乃至快速消费品行业的龙 头老大，具有行业标志作用；另一方面是前期联通C网策反移动的重点高价值统 一支付集团单位，策反前使用移动MAS（移动代理服务器）、短信订货等行业 应用产品，是移动重要的行业应用标志性单位。如能通过行业应用产品及全业务 优势将该公司树立为样板点，对在饮料行业乃至快速消费品行业树立全业务标杆 单位将起到重要作用。 目 录 需求挖掘 解决方案 营销过程 营销成果 经验分享 通信现状 公司概况 西安中萃可口可乐饮料有限公司，陕西饮料龙头企业，在 全省10地市设置分支机构，员工超过1500人，销售网点 超过2万家。 通信现状 固网：固话500门、与全省各地市营业部及杭州传输电路若 干条、互联网专线。 移动：C网统一支付750户，使用格式化短信订货业务人员 500人，月订货短信超过30万条 （上下行） 信息化及服务需求 该公司信息化程度很高，IT系统已完全融入生产、销售环 节，短信订货已成为销售环节中最重要的部分； 对通信的重要依赖需要更快速的服务响应：专职客户经理、 一站式受理、一点结算 需求挖掘 打造全业务样板点，树立行业应用标杆的切入点在哪里？ 目前使用的格式化短信订货系统已成为其销售环节的关 键部分，但存在操作繁琐，易出错，培训难度大，业务拓 展性差的缺点，需进一步优化并提供备份方案。 目前销售需省内跨地市作业，业务量大，人员众多，内 部联系频繁，通信成本较高。 通信费报销流程繁琐，服务及时性要求高，急需全省一 站式受理，一点结算服务。 格式化短信订货 可口可乐业务人员负责全省所有销售渠道，销售网点的订货通过业务人员编写不 同格式的短信代码形成订单后上传企业进销存系统完成，替代原先的手工订货方 式，大大提高销售网点的订货及配送效率。如销售网点需要配送500箱可口可乐， 则业务人员编写0001 DH KKKL 200ML 50J 发送至指定代码，则系统自动生成订 单，同时物流系统进行配送。 快消行业的终端数据采集需求 终端店面管理需求（终端生动化） 门店数量庞大，覆盖区域广，布局分散； 有效的铺货、生动的陈列、专业的导购和适当的促销活动仍然成为一个 企业拦截终端的重要手段，企业需要对营销活动宏观掌控； 店面库存控制在一个科学合理的水平，降低滞销、脱销造成的损失； 业务员管理管理需求 业务团队的专业化管理； 业务员工作效率、密度、路线、频率、效果监控与考核； 货品配送管理需求 货物配送达到高效、快速、精确 （终端铺货率） （高密度、高强度的终端店面巡访）