都会健康金卡服务办法-大都会人寿.PDF

中美联泰大都会人寿保险有限公司 都会健康金卡服务办法 一、名词释义 1.中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称：大都会人寿）紧急救援中心（以下简称 救援中心）：意指本公司委托提供全球紧急救援服务之公司，目前本公司委托特约机构为思 奥思国际旅行援助服务(北京)有限公司。 2.持卡人：持有大都会人寿贵宾都会健康金卡，享有大都会人寿全球救援服务的对象，具体 包括： 符合中美联泰大都会人寿保险有限公司贵宾都会健康金卡发卡标准且年龄在65周岁以下的 被保险人； 3.适用年龄：被救援对象最大适用年龄为65岁。 4.救援范围： （1）国际救援服务适用于离开常住国和本国，并且单次旅行时间不超过90天。 （2）国内救援服务适用于离开长期居住地150公里以外，并且单次旅行不超过90天。 5. “本国”：指国籍国。 6. “常住国”：指中国 （不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）。 7. “居住地”：指在中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区）任一 省份（自治区或直辖市），以持卡人与大都会人寿签发的保险合同上登记的通讯地址为准。 二、紧急救援服务项目 （一）国际旅行救援服务 1、旅行信息咨询服务 持卡人可在旅行前和旅行中联络救援中心获得如下信息:  护照和签证要求；  当地疫苗接种的要求和需要；  天气；  当地语言；  汇率 2、大使馆/领事馆信息 救援中心可提供中国驻目的地国家大使馆/领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆/ 领事馆的电话、地址。 3、行李延误、遗失援助 当持卡人搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，救援中心可介绍相关部门如航 空公司、海关等，以协助持卡人找回行李。 4、护照遗失援助 如持卡人在其本国或常住国境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，救 援中心可向持卡人提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文 件。 5、重新安排旅行计划 HO-CSO-700-295-01-151231 Page 1 of 7 中美联泰大都会人寿保险有限公司 如持卡人因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，救援中心可协助持卡人重新安排航班、 酒店及旅行计划。 6、协助安排酒店住宿 持卡人在其本国或常住国境外住院时，如需亲友的陪同，救援中心可协助安排该亲友在境外 的酒店住宿。 7、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 持卡人在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打救援中心电话，得到免费的短 时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等 信息。 8、紧急法律援助 在持卡人的要求下，救援中心可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。 9、紧急口讯传递和文件递送 持卡人在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时，可要求救援中心将情况尽快通知其家属 等。在持卡人要求时，救援中心将协助安排将紧急文件递送给持卡人的亲友或同事。 注意： 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，发生的相关费用需由持卡人承担，救援中心不支 付任何第三方费用。 （二）国际医疗救援服务 1、电话医疗咨询 持卡人在本国或常住国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打救援中心电话 得到救援中心医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120 或911 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据持卡人要求及其身体状况、病情等，救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求的、 经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。 3、协助、安排就医住院 根据持卡人身体状况、病情等，救援中心可协助持卡人在当地尽可能符合治疗要求的、经救 援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就 医。如病情严重，救援中心将协助安排该持卡人住院治疗。 4、医疗翻译服务工作 救援中心可安排为持卡人提供通过电话方式的医疗翻译服务。 5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 HO-CSO-700-295-01-151231