应急预案SOP.docVIP

交房期间应急预案及流程 1. 1 快速反映小组 1. 1. 1 快速反映小组人员配备 目的 为了确保本项目治安消防安全，一旦发生任何紧急情况能在要求5分钟内及时赶到现场并处理事件，为此建立本项目24小时全天候快速反映小组。 值班时间 08：00 —18：00 18：00 — 08：00 小组领导人员 ： 项目总经理，各部门经理/主管（夜间设置总值班）。 人员成员： 白班：秩序维护领班1名，监控员1名，在岗秩序维护员20名，工程人员（六组13人），客服助理2名，保洁领班1名，保洁员10名。 夜班：秩序维护领班1名，在岗秩序维护员5名（能调动的）。 值班地点 管理处办公区 材料及工具的配备 大号的水桶两个，沙包50个，木楔4个，自行车内胎两个、梯子（2米）1个,，常用应急维修工具活搬手（12#2把）、管钳子（14#2把）、手锤（2P2把）、铁锯两把、铁锯条一盒、木工刀具两把、喉箍DN20、DN25、DN32、DN40、DN50各20个等，电梯厅门钥匙5把、绝缘胶布、麻和生料带等维修材料。 注：以上材料及工具分到各楼层和大堂岗位。 工作要求 一旦接到紧急情况指令，小组即在5分钟之内着装迅速赶到出事现场进行确认，小组领导组织人员控制、阻止事态发展，平息事态，对造成后果及发生严重事件时应先保持镇静然后迅速控制和保护现场。 小组成员携带工具迅速赶到现场，经确认事件原因后按照程序和需要迅速采取有效措施，实施工程部方案执行。 1. 1. 2 快速反应小组职责 严禁吸烟/吃零食，保持岗位清洁、整洁。 不能在值班时间闲谈、聊天、打瞌睡。 不准在值班时间内会客，严禁无关人员进出。 不准在上班时看书、看报，拨打与工作无关的电话。 正确使用设备，确保值班室内电话、对讲机通讯畅通，发现故障立即报修。 保持24小时高度集中、精力充沛。 熟悉应急突发事件程序，掌握各类突发事件的技能。熟练掌握应急疏散预案。 事故处理结束后做好记录，交秩序维护部经理签字后存档备案。 2 各类突发事件控制流程 1. 1. 3 快速反应小组应急流程 快速反应领导小组值班人员 管理处总经理 工程经理/主管 秩序维护经理/主管 客服经理/主管 行政部经理 快速反应小组值班人员 消防监控员 外委秩序维护员公司 带：水带2根 灭火器2只 工程队 带抢修工具 1．2．1紧急事件种类、指挥地点、反应时间及反馈时间 紧急事件之种类、指挥地点、反映时间、反馈时间一览表 序号 种类 指挥地点 抵达现场 汇报 物业部 汇报华汇物业部 备注 1.3.1 停电处理 管理处办公室 5min 10min 10min 1.3.2 停水处理 管理处办公室 5min 10min 10min 1.3.3 停车场内事故处理 管理处办公室 5min 10min 10min 1.3.4 电梯困人处理 中控室 5min 10min 10min 1.3.5 水浸事件处理 管理处办公室 5min 10min 10min 1.3.6 火灾事件处理 消防控制中心 3min 5min 5min 1.3.7 刑事事件处理 中控室 5min 10min 10min 1.3.8 爆炸物处理 1.3.9 聚众事件 管理处 办公室 5min 10min 10min 1.3.10 拾获财物 管理处 办公室 5min 10min 10min 1. 2. 2 紧急事件处理预案 各类突发事件及灾害事故应急方案 1.3.1停电处理 1、停电第一时段 组织编制与工作职责状态 管理处 办公室 工程部 中控室 秩序维护员部 机动小组 备注 1～2人 1～2人 1人 2～3人 2人 停电5分钟内 前台接待台成立联络中心 立即以各种方式通知现场交房人员所发生的情况 请工程人员回报停电原因 告知各人员重点工作提示 至配电房查明故障原因，并汇报给管理处办公室 使用管理处电话联络供电部门或配电设备保养单位。 检查UPS（不间断电源）的切换运行情况 注意监控系统荧幕是否正常 1．各楼座秩序维护员查看电梯是否有困人情况 支援各组工作 停电中 每15分钟以各种方式询问各人员现阶段停电处理状况 告知各人员重点工作提示 巡视各配电间的供电情况 使用管理处电话联络供电部门或配电设备保养单位 如设备故障须配合配电设备保养单位进行设备更换及维修 定时查巡供电部门是否供电 随时将状况汇报管理处办公室 巡视各区域有无异状发生 支援各组工作 各组人员皆须定时汇报管理处办公室处理状况 停电第二时段 组织遍配 与工作职责态 管理处办公室 工程师 中控室 秩序维护员部 机动 小组 备注 1～2 人 1～2 人 1人 2～3人 2人 复 电 时 确认各组处理状况 填写特别事