试论我国公共政领域引入ISO9000质量管理体系标准.pdfVIP

擒 要 长期以来，行政管理工作只是注重管理的结果却忽视了管理的过程，导致 管理有缺位、程序有空隙、行为无标准，提高行政管理工作质量己成为当务之 急。IS09000质量管理体系是国际公认的科学的管理体系，但人们普遍认为这只 适用于企业，特别是工业企业。那么我国公共行政管理机关能否通过导入 IS09000质量管理体系标准来提高质量昵?从l 理认证开始悄然登陆我国公共行政领域。政府机关由引导、鼓励企业建立质量管 理体系发展到根据内、外部环境的需要建立自身的质量管理体系，树立高效、低 耗、廉洁、提供一流服务的政府新形象，这已成为政府机关管理现代化的一种新 趋势。本文首先阐述了IS09000的概念及其核心管理思想，接着通过分析我国 公共行政领域存在的问题及其现实条件来论述将IS09000导入该领域的必要性 和可行性。然后本文又就导入IS09000进行了分析并提出应注意的负面影响， 最后结合作者单位推行IS09000的案例进行了实证分析，从而证明我国公共行 政领域能通过引入IS09000来有效提高行政管理质量。 关键词：公共行政，质量管理，IS09000质量管理体系标准 ABSTRACT a For our administration period，inpublic area，the long resultsof are while of the managementemphasizedprocess is hasinducedin managementneglected．It gaps defectsln without procedures，behavior the of administration has upgradingqualitypublic management beenan need．1S09000 iS urgent qualitymanagementsystem a scientific management systembroadlyaccepted areusedto internationally，butpeople industrialones．1Sit that Chinese possible public 0仟jces the IS09000 improvequalitybyadopting system? Since1999。the administrativeattestationoflS09000 quality to tothe administrativeour systembeganget public field，First and the tobuild governm