旅客运输第三章.pptVIP

第三章 国际客票的使用 第一节 国际客票的基本知识 客票 即客票和行李票： 旅客和航空公司间的运输契约 旅客乘机和交运行李的凭证 航空公司和销售部门之间的结算凭据 一、国际客票的种类 纸质客票 航空公司专用客票 中性客票 手工客票 传输式自动打印客票 自动打印客票 场外传输式自动打印客票 自动打印客票/登机牌 电子客票 三、纸质客票的票联 手工客票、自动打印客票的组成： 四、电子客票简介 1、电子客票概述 电子客票ET，也称虚拟客票。可以直接用电话或因特网购买，无需取票或送票。所有电子客票原始记录均以电子文档形式存放在确认生效的航空公司数据库里。 2、电子客票相关名词解释： （1）电子票联：存放在航空公司的数据库中的电子乘机联或其他有价票证。 （2）行程单/收据：是旅客购买电子客票的凭证之一，包含旅客姓名、航程、航班、旅行日期、起飞及到达时间、票号等内容。 （3）确认生效的承运人：出票航空公司 （4）营销承运人：作为运输提供者标注两字代码的航空公司。 （5）营运承运人：实际提供服务的航空公司。 5、旅客订座销售行程单 旅客订座销售行程单是旅客购买电子客票的凭证之一。旅客通过行程单可了解所购电子客票信息。 五、客票的有效期 1.一般规定 （1）使用普通运价的的国际客票自旅行开始之日起一年内有效。 （2）当客票涉及一个或多个有效期不到一年的特殊运价航段时，较短的有效期仅对使用特殊运价的航段有效。 （3）一旦旅行开始，客票的有效期即可确定。 （4）当未使用或部分使用的客票已退款，并且新客票被发售时，新客票同样适用以上条款。 2.计算有效期 规则： 日期的计算： 填开客票之日和旅行开始之 日不计入有效期内。 月的计算：某一月的给定日期到另一月的对应日期。 年的计算：某一年的给定日期到另一年的对应日期。 一名旅客购买一张45天有效期的短期旅游客票，旅行自6月7日开始，则最长有效期为？ 一本一年有效的客票自2013年2月28日开始使用，那么最长有效期为到什么时候？ 一个月的有效期： 31JAN-? 29FEB-? 3.自愿延长客票有效期 旅客自愿要求下 支付差价 有规定的除外 4.非自愿延长客票有效期 1）航班不正常或订座错误 2）没有可利用的座位 3）旅客患病 4）死亡的情况 延长客票有效期的说明形式 第二节 国际客票的接受、签转和更改 一、国际客票的接受 1全球一些航空公司可相互接受对方的客票。 2国际运输的客票必须包含一项有关华沙公约的适用性和责任赔偿的声明，还应包括IATA标准客票规定的合同条件。 3客票必须由本人使用不得转让，任何条件下不得更改旅客姓名。 4客票乘机联必须按照旅客联中表明的顺序使用，没有旅客联的客票不被接受。 5如果某一乘机联已经被使用，则表明该票联之前的乘机联已经作废。同理如果在某一乘机联之后的票联已经被使用，则不可接受该乘机联。 6违背相关规定更改的客票、缺损的客票或未被认可的客票均不可接受。 7客票销售部门对使用正确的运价旅行承担全部责任。 8办理登机手续的部门直接根据旅客订座记录接受客票。 9不可接受有效期已经截止的客票或乘机联用于旅客运输。但可根据承运人的有关规定在有效期截止后的时间范围内，抵付新客票的票款。 二、相关名词解释 1、转签 2、换开客票 3、改变订座 4、重新出票 5、改变航程 6、航程变更开始的地点 三、国际客票的签转 1有权批准客票签转的承运人： 1）出票人 2）CARRIER栏中制定的承运人 3）原始出票人 4）第一续程承运人（满足两个条件） 客票的签转手续 3、确定销售代理是否需要签转授权 4、确定承运人是否需要签转授权 5、应用 6、签转申请电报和答复电报示例 当某一无权批准办理签转手续的空运企业被要求更改客票乘机联指定的承运人时，需要得到有权签转的承运人的书面或电报授权。 四、改变订座 1 座位等级、出发日期、出发时间、订座状态等 2使用更改标签改变客票时的规定： 1）新订座不需改变运价 2）新订座不得违反运价的适用条件，如夜航班、有效期、最短停留时间、中途分程等。 3)改变原客票的指定承运人时，应按有关转签的规定办理。 3、使用更改标签，填写新的订座记录的程序：8步 4、 航程不变，旅客要求改变座位等级或运价类别的办理要求。 第四节 有关退票和遗失客票的处理规定 一、国际客票的退款规定 1.定义 非自愿退票：航班取消、航班时刻变更、超载或载客不足、卸载、衔接错失、因 安全或法律原因而被拒绝登机、因旅客的行为或状况而被拒绝登机因为以上原因导致承运人不能为旅客提供预定的运输，而导致旅客退票的情况。