沟通的技巧游戏沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通.ppt

沟 通 的 技 巧;;我们的困惑; ;;  沟通是一种信息的双向甚至多向的交流；是一个参与者们无一不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准确地把握的过程。;案例欣赏;;沟 通 画 图;自我检查;改善之道;沟通的过程模式——;沟 通 障 碍—— 沟通内容和接受内容之间的差别。 1、如果您意下如此，那为什么不把话说明白点？ 2、我不敢肯定自己该做些什么？;沟 通 障 碍 （续）;如 何 提 高 沟 通 效 果;沟通的核心技能;表达影响力的比较;沟通技巧--交 谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累”;交 谈 技 巧 信心百倍，认真诚恳;交谈中的禁忌——;公 司 内 部 聆 听;聆 听 与 交 谈  上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心;1、去除干扰讯息接收的障碍； 。采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 。别让理性因情绪失控； 。保持意志集中； 。让人把话说完，避免打断别人； 。从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆;2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 （听与倾听的差别；断章倾听与批判倾听） 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； ;有效发问是沟通的关键技巧;开放式问题特点： 1、鼓励交流更多的心得 2、更深入了解人或问题的复杂性 3、使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 4、太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子： 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么？ 这会有什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何？;说明：先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对方真正的状况或需求;;分享并确认你得到的信息;JOHARI窗口;JOHARI窗口;用 心 察 看;自我检查;改善之道;写 先写下再说。;书面沟通的技巧;自我检查;改善之道;上下沟通的重要;上对下沟通的要领;下对上沟通的要领;怎样与上司沟通;怎样与上司沟通;已经决定的事情，不能因为自己有不同的观点而不执行 对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任 要掌握好工作汇报的程序和原则（越级报告要处理好） 确保事态的发展在你的上司可控的范围内（如何保证） 提交解决方案时，说明自己将如何处理 请求指示时，准备好充分理由得到他的批准 ;结束语;结束语;前 人 的 经 验 之 谈;BO+ykzeDGxi52ePL9i8Xyd2aIC1c6!KyyTvGoT+7fuYDMlDAj)MAF)U99Zu*zebxgEDl%za)4DA3jle76kTM45VnTjN!Sd7r*Kt9P32FD#v9#C2j8(b3PjWwkt*)G*5afsN)W9WU%7ii2wuHYXMyorNpAg#NIFv7yx(Yv4G9ULYwGbMq8YtSOa9TcuJ$cyu$U0+uYo20qiVKNX(yMc7D$7z(rMQ0Q+%t*uPL)R5tI)nHS*BGh$QMX+q3pRAELp6*x3dMPA9Tcr8CtYDMh32eEuObqy%Ol!0KGIIn4Ey3iKN2uZf-A8kEI4qOzt$niXbfdjrNdcW(N1vIpd%iA8zuXgJM#-TEdVoKqaUAxEMwc7PzQHe$FfMaaQWfEPM%eS!%ObGSI2sx+y(hTmC2TU3FqE*up7HdmMXUswSC!+#fmaLvp-8#Fp8ph7uiK+VR6WmAAKLs1$#zu98WZ#W7n7q2Ln0agMa6#$6ac(jaFDj-BhBcwGymWbG*1zkJEb1IUh89U9*2TL+Ki7lp(HyvcMWq!9X2kwtgwF*dMh2cM+J1(3BMU5*4FA8emdSZz-Mj