临沧市工商行政管理系统12315申诉举报工作规范.docVIP

临沧市工商行政管理系统12315申诉举报工作规范 第一章 总则 　　第一条 为了充分发挥全市工商行政管理系统申诉举报网络的作用，加强12315消费者申诉举报工作（以下简称12315工作），切实保护消费者合法权益，维护市场经济秩序，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《云南省消费者权益保护条例》等法律法规和规章，制定本规范。 第二条 12315工作是指工商行政管理机关依托12315消费者申诉举报网络，按照“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五项职能要求，统一受理消费者申诉和违法经营活动举报，以及提供咨询和接受对本系统行政执法投诉举报、建议，承办、调处属工商行政管理机关的申诉举报的综合执法活动。 　 第三条 12315工作机构应遵循的准则： 一个目标，即：以保护消费者、经营者的合法权益，维护市场经济秩序，促进临沧经济又好又快发展和社会和谐稳定为根本目标。 二个必须，即：有诉必接、有问必答。 三个满意，即：为改革开放和经济建设服务，让政府满意；为维护市场经济秩序服务，让社会满意；为消费者办实事，甘当人民公仆，让群众满意。 四个一样，即：不论商品价值大小一样认真，不论本地外地一样受理，不论关系亲疏远近一样对待，不论消费者经营者一样保护。 五个快，即：接听快、受理快、分派快、调处快、反馈快。 六个心