青岛市机关服务品牌建设探究.pdfVIP

青岛市机关服务品牌建设研究 摘 要 近年来，随着我国社会主义精神文明的发展，公民的民主意识不断提高，在 各个领域，公民对服务的质量要求也越来越高。在这一背景下，2001年，青岛 市在市直机关开展“学海尔，创品牌”活动，推出机关服务品牌建设，主张借鉴 企业管理中品牌建设的成功经验和方法，提高政府效率和服务质量，满足公民对 公共服务的高质量要求，提升政府形象。之后，青岛市机关服务品牌的创建范围 扩展到全青岛市机关。这样，品牌不再是企业界的专利，它逐渐渗透到公共管理 学、社会学等领域。机关服务品牌是机关提供的公共服务的外在表现形式，是以 优质服务的价值观为核心，体现服务特色，展示服务形象的理念标识，是反映机 关的组织管理、文化理念、服务内涵、服务机制、服务创新和整体形象俱佳的综 合标志。 但是，对于青岛市创建机关服务品牌这一做法，目前在学术领域尤其是在公 共管理学领域还没有深入探讨，还没有从理论上对青岛市的这一做法进行客观评 价。对于担负社会行政管理、行政执法职责的国家政府机关是否可以创建自己的 服务品牌?是否可以借鉴企业品牌建设的成功经验?怎样创建品牌?创建品牌 的经验是什么等问题还没有形成一致的看法。 本文在详细介绍青岛市机关服务品牌建设概况的基础上，从公共管理学的角 度，运用新公共管理理论，对青岛市的这一做法进行客观评价，并针对存在的问 题提出了解决对策。 青岛市机关服务品牌建设是“政府机关学习企业”的大胆尝试，是新公共管 理理论在我国的具体应用，在建设的过程中取得了一定的成就，这一做法值得肯 定。但是由于机关与企业、机关服务品牌与企业品牌存在不同，同时由于新公共 管理理论本身的局限性，机关服务品牌建设难免存在一些问题，因此在建设的过 程中，不能盲目照搬照抄企业品牌建设的做法，不能像企业品牌建设那样走商业 化的道路。要把构建服务型政府作为机关服务品牌建设的最终落脚点，在具体做 法上不断完善和改进，明确服务要求和质量标准，培养公务员的服务品牌意识， 提供高质量的服务。 关键词： 机关； 品牌； 服务； 服务型政府 ontheconstructi onofservi cebrandof i Study 0ngdao rnmentaI gove agency Abstract flu with recent the ofChina’Ssocialist civilization， years，alongdevelopment spiritual citizens raise awarenessof inallfields，andcitizensonthe constantly democracy ofservice arealso this quality requirementsincreasing．Incontext，Qingdao launchedtheconstruction governmentalagencies ofservicebrandofQingdao in200 wantto thesuccessful and governmentagencies1．They study experience methodofHaierbrand ordertoenhancethe construction，in government’Sefficiency ands