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北京信息科技大学
《质量管理》
课程设计指导书
(第二版)
经济管理学院 企业管理系
《质量管理》课程组 编写
2011 年5 月
内容简介
本书按照《质量管理》的知识结构和教学要点，结合教学大纲要求和教学
体系安排，在质量数据分析、质量工具、测量系统分析、统计过程控制、试验
设计、测量系统分析等方面，结合JMP 软件分别设计了相应的上机操作。
本书的安排包括：
模块一、质量数据的统计分析
模块二、质量工具
模块三、测量系统分析 （MSA）
模块四、统计过程控制（SPC）
模块五、试验设计（DOE）
本书在使学生加强和巩固理论知识的同时，把理论和实践有机的结合起来，
达到提高理论知识和锻炼动手能力的目的。后续计划编排的练习项目将包括过
程能力评估、抽样检验、质量功能展开等教学要点。
1
模块一 质量数据的统计分析
一、数据的整理与图示
单纯的数字和符号往往比较抽象乏味，适当的统计图形会显著增强数据的
感染力，帮助人们理解统计分析的结果。此练习旨在提高同学们运用JMP 软件
生成各种统计图形，分析数据的能力。
案例一：（直方图）
某银行对其所属的某营业网点进行抽样调查，其中测量了该网店在2 月8 日
（周五）从上午10 点至下午3 点间所有顾客（共40 人）的等候时间，试绘制
直方图。
表1-1 顾客等候时间数据表 单位：分钟
31 15 28 29
15 14 38 75
62 27 41 49
21 23 32 20
96 22 25 18
56 23 11 42
27 10 1 48
21 19 28 43
62 35 24 73
56 51 29 15
利用JMP 的实现方法如下：
（1） 选择“分析分布”，则出现如下方框，为选定列指定角色，点击确定。
2
（2） 点击“顾客等候时间数据表”旁的红倒三角，则出现如下的菜单，选择
“直方图选项直方图、计数轴”
则可得到图1-1 所示的图形输出。
图1-1 顾客等候时间直方图
从图1-1 中可以看出，总共40 个顾客的等候时间集中在10-80 分钟
之间，其中又以等候10-30 分钟的顾客数量最多，高达22 个。数据整体呈现明
3
显的正偏分布，领外还有个顾客的等候时间接近100 分
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