零售超市与百货商店不同业态商店形象属性构成分析.docVIP

PAGE 摘要 商店形象是消费者对商店的整体感知，是消费者将购物经验比较后的结果。它对消费者决策行为有重要影响。塑造良好的商店形象有助于企业提高竞争能力，获得忠诚顾客。本文通过对零售企业商店形象属性构成的研究，分析商店形象与构成属性之间的关系。 关键词:商店形象；竞争力；忠诚顾客；属性Analysis the attributes of retail store image with supermarket and department store CHEN San-mao （Economics and Management Institute） Abstract The store image is the consumer’s overall sensation to the store, and which after the result of the consumer compares the shopping experience. It has the material effect to the consumer’s making-decision behavior. Portrays good store image can help the enterprise to improve the competitive ability and obtains the loyal customer. Based on the research of the retail enterprises’ store image and it’s attributes to analysis the relationship between the image store and attribute. Key words: Store image;Competition; Loyal customer;Attribute 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc200272261 摘要 PAGEREF _Toc200272261 \h I HYPERLINK \l _Toc168899615 Abstract PAGEREF _Toc168899615 \h II HYPERLINK \l _Toc200272262 一、商店形象 PAGEREF _Toc200272262 \h 1 HYPERLINK \l _Toc200272263 （一）、 商店形象的概念 PAGEREF _Toc200272263 \h 1 HYPERLINK \l _Toc200272264 （二）、商店形象的设计目的 PAGEREF _Toc200272264 \h 1 HYPERLINK \l _Toc200272265 （三）、 零售超市商店形象与百货商店商店形象 PAGEREF _Toc200272265 \h 1 1．零售超市商店形象1 2．百货商店商店形象2 HYPERLINK \l _Toc200272266 二、零售超市和百货商店商店形象属性构成对比分析 PAGEREF _Toc200272266 \h 2 HYPERLINK \l _Toc200272267 （一）、 商店形象属性 PAGEREF _Toc200272267 \h 2 HYPERLINK \l _Toc200272268 （二）、 零售超市和百货商店商店形象属性构成对比分析 PAGEREF _Toc200272268 \h 3 1．商品3 2．服务4 3．主顾4 4．硬件设施5 5．方便性6 6．促销6 7．店堂内的气氛7 8．机构7 9．交易后的感受8 HYPERLINK \l _Toc200272269 三、结语 PAGEREF _Toc200272269 \h 8 HYPERLINK \l _Toc200272270 参考文献： PAGEREF _Toc200272270 \h 10 HYPERLINK \l _Toc200272271 谢辞 PAGEREF _Toc200272271 \h 11 一、商店形象 （一）、 商店形象的概念 零售企业对于商店形象的关注始于20世纪中叶，James 等作者把商店形象定义为“消费者评估他们认为重要的商店属性后所得到的态度组合。”在这里，形象和态度被联系起来，由于态度是一种学习的现象，所以商店形象有赖于个人对某家商店的相关经验而得之，不过这种经验并非完全通过到商店购物而直接得到，可以通过和朋友交谈以及商店的橱窗摆设等来获得。Mueller和Beeskow综合有关学者的定义