打造面向客户感知可视化、可控化精细流量 经营体系,全面促进量收双提升.docVIP

打造面向客户感知的可视化、可控化精细流量经营体系，全面促进量收双提升 一、项目简介(不超过800个汉字) 1、项目介绍 随着移动互联网的迅猛发展，运营商网络中数据流量激增，同时互联网与移动通信的结合也改变了原有通信行业的生态环境对移动运营商各类数据业务产生巨大影响。在这样的行业趋势下，移动运营商不仅需要以新的思维和理念应对行业变化，更要把握市场转型所带来的机遇，以低成本、高效率的运营模式来面临挑战。找准覆盖热点、精确有效建网2G上网时，判断周围热点覆盖情况，实时提醒用户可以选择WLAN上网，整个流程涉及较多因素，实现过程比较复杂。 模型需要不断探索、不断修正：从UA自动识别终端信息需要训练，用户偏好判断也需要不断修正。 二、项目详细内容 1、立项背景 随着移动互联网时代的到来，运营商的网络在很短的时间内就增加了几十倍的数据流量，这对网络承载能力构成了巨大挑战。面对网络运营成本的快速增长与流量收入增速放缓之间的矛盾，要顺应移动互联网发展规律，做好流量经营，改变互联网时代“管道工”角色。在运营过程中，经常面临客户行为不了解、客户感知不佳、关键时刻难以掌控等问题，需要通过构建体系化的运营能力予以统筹解决。 提升数据流量用户行为分析能力： 运营商拥有丰富的网络、平台资源和用户全景信息资源，这是我们得天独厚的优势，但并未得到充分利用，需整合用户Gn口、WLAN的使用数据，通过爬虫、分词等技术进行解析，深入分析用户上网行为，但目前尚未有效整合用户内容行为数据，且内容分析手段缺乏，无法开展深入的分析，以便指导业务的发展等。 强化流量内容精准推荐能力： 基于整合的内容、终端、位置、传统经分属性等分析结果，精准把握用户，提供多场景全触点数据业务营销服务规则，向客户提供全面的精确的内容推送和流量软件推荐等营销服务。 形成流量价值提升手段： 用户对数据流量的需求快速增长，需要认真研究流量经营的规律，分析互联网应用软件、移动自有流量型业务等对流量提升带来的效益，依托流量系统，通过PCC策略控制网络资源使用、结合应用特点制定有效的推广策略等措施制定流量价值提升的经营策略。 2、详细业务服务内容 围绕GPRS（GSM/TD），WLAN等业务，整合用户上网使用GPRS、WLAN的行为和内容以及网络和经分侧等数据源，强化数据流量运营分析能力，进行指标的集中化业务监控，开展用户内容偏好、终端使用行为等分析，基于分析结果支撑向用户开展精确的内容推送和第三方软件推荐、智能发布PCC策略控制网络资源使用，保证用户上网体验，全面支撑数据流量的经营分析和经营策略的制定，提升流量与收入。（通过用户行为、终端能力、网络状态、业务特征的感知和协同分析，为市场策略制定、流量优化和管控提供依据） 内容： 掌握流量应用分布：识别QQ、微博等各种客户端应用，以及客户访问的具体网址。 建立标签库：建立内容的分类体系，分析客户内容偏好，以及行为特征。 评估流量效益：评估应用带来了流量和收益，分析有哪些第三方业务能够通过合作和推广提高流量收益等。 网络位置： 热点选址：基于每个小区作分析，分析小区的GPRS流量、负载、以及周围用户价值、智能终端、WIFI/TD适配终端、数据卡等使用情况，并分析离其最近的WLAN热点，支撑热点选取。 AP管理：监控每AP的网管流量、计费流量、用户数等指标； 以及AP忙闲情况。 精确AP推荐：建立事件中心，实时主动捕捉用户GPRS上网行为，结合用户特征分析，引导使用最佳匹配的热点，形成“感知需求，引导使用，精确营销”的一体化运营策略，提升用户热点使用意识。 位置分析：2G高流量用户主要活动的区域、高流量用户行为特征分析；以及基于网络位置、用户特征的用户身份识别研究。 终端： 终端感知：实现终端IMEI和UA的自动提取及匹配，丰富终端基础信息，辅助手机WLAN识别； 终端分析：终端生命周期分析，基于用户换机周期、上网习惯、价值的综合分析； 换机服务：准确把握换机时机，实现套餐推荐、应用推荐等服务营销的全自动化流程； 参数配置：针对手机上网开展终端参数配置辅导，降低用户使用门槛； 终端应用使用分析与内置推荐：针对终端能力、应用使用、流量使用习惯等，分析各应用的价值 业务分析 指标监控：分接入点的手机WLAN识别、免费资源使用情况分析、时段分析 “异常”业务研究：异常流量研究 营销支撑： 流量内容的个性化推荐：基于行为特征、用户偏好等分析，精准把握用户，进行个性化推荐、关键字营销，提供多场景全触点数据业务营销服务规则 竞争性产品对手反挖：比如手机阅读竞争对手识别，并基于此进行营销，包括实时营销； 常规营销自动化：通过标签库实现套餐升级、套餐饱和度提升、新入网用户流量引导等用户的自动选取。 另外，由于已经获取Gn口数据，也可以用来支撑流量查询。 3、主要业务服务创新