血站护士服务礼仪 PPT素材.ppt

血站护士 日常工作礼仪 概述：什么是礼仪 礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。  什么是服务礼仪 通常指的是礼仪在服务行业之内的具体运用。 通过服务人员的语言、行为，对人表达友好、善意、尊敬等。 护士日常工作礼仪 仪表： 仪表端庄 表情自然 服装整洁 姿态优美 站姿： 头正，颈直，两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀，两腿并拢，两脚前后错步或成微“丁”字步，两手轻握于腹部或下腹部。 坐姿： 在站姿基上，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻落坐在椅面的2/3-3/4，两腿并拢，小腿略向后收或小交叉。两手轻握，置于腹部或腿上。 行走姿态： 在站姿的基础上，行走时以以胸代步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30o，左、右脚沿直线两旁，小步前进。 面部表情： 始终要面带微笑，表情自然，礼貌、诚恳、友好，注意掌握好微笑的尺度。 与对方的距离适中，眼睛要注视对方，如果时间比较长，可采取“散点柔视法”，即可以看对方的眼睛和双肩。 微笑的作用表现心境良好：只有心底平和，心情愉快，乐观面世的人，才会有真诚的微笑表现充满自信：面带微笑者，往往说明对个人能力和魅力确信无疑表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心底善良，代人友善表现乐业敬业：在工作岗位上微笑，说明热爱本职工作 接待语言 用语文明 吐字清晰 语调柔和 交流与沟通 医患“失语”，诊治“物化”，医务界的“冷漠综合症”是建立医患互信的最大障碍 2001年，零点公司对10城市4753名消费者调查，医院获选“冷漠老大” 沟通的方式 善用语言沟通 古希腊希波克拉底曾明确地说：“医生有两种手段能治病，一是用药、二是语言”。 1、语言沟通是患者的一种强烈愿望和要求 2、医患之间的沟通围绕对疾病的征兆、感受、探察与判断来进行，语言是必然载体 3、语言在抚慰、启迪和调节病人自身的抗病能力中有独特的作用。 巧用非语言沟通 接触 握手等手势可以密切我们与服务对象之间关系 形象、体态、位置 注意医护人员的仪容、仪表、仪态 如：工作中体态、位置的恰当，反映护士的职业修养和护理效应。当献血者献血紧张时护士主动靠近献血者，且微微欠身与其对话，适当与其交谈或轻摸其手臂，会给献血者以关心、体恤的感受。 学会倾听 做一个有效的倾听者，应做到 （ l）准备花时间倾听对方的话； （2）学习如何在沟通过程中集中往意力； （3）不要打断对方的谈话； （4）不要急于判断； （5）注意非语言性构通行为： （6）仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要 意思和真实内容。 交谈的一般要求 眼：目光柔和注视对方 脸：面带微笑 头：通过点头表示在理解患者、在倾听患者 手：不要做过关手势、不要用指尖对准患者 口：不要有大笑、嘲笑的口气 心：一种平常心、一种为患者服务的心、一颗真诚的爱心 着护士服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。  衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象 燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉献血者，我是一名保护患者健康的职业护士。 上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。 护士戴燕帽的发型、发饰 护士的发型、发饰 护士工作时要佩戴燕尾帽，雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。 短发 头