A-11 门诊服务制度.pdfVIP

类别 临床管理 编号 A—11 生效日期 2005.4 题目 门诊服务制度 修改日期 2015.9 页数 1/4 一 门诊预检规定 1 目的：正确及时地提供患者就医指导，使患者得到合适的医疗服务。 2 门诊预检人员资格： 2.1 护理专业毕业。 2.2 熟悉医院工作流程。 2.3 熟悉医院相关业务服务范围。 2.4 具有顾客服务知识。 3 预检人员根据患者的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等） 决定患者去向： 3.1 我院能为患者提供的医疗服务： a 需紧急处理的患者——引导进入急诊程序； b 除急诊以外的患者——引导进入门诊就诊程序。 3.2 我院不能为患者提供的医疗服务： a 生命体征平稳的患者——介绍能为患者提供医疗服的务机构； b 生命体征不稳定的患者——先入急诊通道进行处理，生命体征平稳后根据 “转 院制度”执行； c 行动不便者——指患者一般情况稳定，但需要转入其它医疗机构治疗。可根据 患者实际需要帮助联系交通工具。 二 门诊挂号服务规定 1 目的：为门诊就诊的患者提供诊查挂号号服务，要给患者选择合适的医生、合适的专科、 合适的就诊时间，通过安排合理的工作时间为门诊患者提供便捷的医疗服务。同时要关 注医疗资源有效利用和困难人群的服务。 2 门诊挂号人员资格 2.1 高中及以上学历 2.2 熟悉门诊工作流程 2.3 了解门诊相关专科设置的业务范围 2.4 具有顾客服务知识 3 基本挂号及核对流程 3.1 实名制：为了保证了患者医疗信息完整、系统。首诊患者第一次来院时在挂号窗口 出示身份证，电脑自动读取和记录身份信息。对没有携带身份证的患者引导到导医 台填写门诊病人首页，挂号人员录入患者基本信息包括：姓名、性别、出生年月、 电话号码、地址等。计算机自动按顺序给患者一个病历编号。 3.2 唯一病历号：患者一人一个病历号，由计算机自动分配，终身保留使用。 类别 临床管理 编号 A—11 题目 门诊服务制度 页数 2/4 3.3 核对病历号：挂号人员对初诊患者要询问以下信息：以前是否来过邵逸夫医院或是 否有就诊卡，避免一位患者多个病历号，造成患者因信息不连贯造成的重复检查。 3.4 新建病历卡：挂号人员要核计算机记录是否有以往的记录，丢失病历号可以在各个 挂号窗口补发，避免一人多号现象。挂号室人员、导医台人员、门诊病案室人员、 门诊护士、门诊医生均可指导患者查询。 3.5 导医人员指导：对于患者自己不清楚或挂号人员无法判断的患者，（特别是初诊患者） 必须要请患者先来导医台咨询，再给予挂号。 3.6 挂号资源管理：医院大厅的保安每天清晨维持挂号队伍有序，同时对可疑的号贩子 进行教育，定期清查医院周边的代挂号黄牛。 三 门诊预约服务规定 1 目的：门诊预约中心工作人员通过专业的判断给患者选择合适的医生、合适的专科、 合适的就诊时间，通过电话预约、现场预约等多种形式为门诊患