零点-联通品牌项目座谈会-哈尔滨第二组笔录-高费组.docVIP

联通品牌项目座谈会 （高费组） 主持人：高伟（M） 1：刘丽艳 2：刘炳军 3：殷成智 4：程玉春 5：李沫 6：李长强 7：周晓辉 8：王仁涛 M：首先我非常感谢大家利用周末的时间，来参加我们的座谈会，我们是一家专业的市场研究的公司，经常推出各种座谈会呀，进行调查问卷，座谈会也是一种调查的一种方法，我们主要讨论的是关于联通移动或者小灵通服务方面的一些问题，希望大家能积极发言，我给大家做一个自介绍，我姓高，高伟，是这个零点公司的项目研究人员，平常比较喜欢交朋友，也喜欢聊天喜欢发短信，我想大家也能不能简单的做一个自我介绍？不要拘束，大家认识认识，谁先来？ 3：我叫殷成智，今年26岁，比较年轻，我是从事业务管理的，我喜欢上网，喜欢交朋友。 M：其他朋友也介绍一下？ 4：我叫程玉春，我在铁路，我是哈尔滨车辆段的，我是个钳工，我也比较忙，也没什么爱好，因为孩子小，一天就是忙活家务，再一个就是把钱挣回来。 1：我叫刘丽艳，42岁，我在轴承厂上班，我用联通已经两年以上了，对联通业务比较依赖，也没啥说的。 2：刘炳军，搞房地产开发的，工程师，爱好广泛，上网、篮球都行。 M：其他的朋友有没有简单介绍一下？ 8：我叫王仁涛，公安局工作，搞财务工作。 7：我也是搞财务工作。 6：我叫李长强，在江南春，个人爱好就是没事游游泳，早晨晨练。 5：我叫李沫，21周岁，职业是老师，中学老师。 M：简单的互相了解一下，今天谈到一些关于电信消费方面的一些问题，很多都是联通的或者移动、小灵通的用户吗，你们在你信在产生这个购买，产生电信运营商用户之前呢，到你最终成为它的用户一般会需要多长时间？比如你想入网、你想买电信这个卡，你想申请一个服务，到最终去实施，这个过程一般会经过多长时间？ 6：需要就办呗。 1：也就几天呗。 M：一般就是你有想法就马上去？ 1：对。 M：你们还有什么不同的想法？ 7：都是这样，一般需要就买，不需要就不买。 3：你们哪，你们是什么？ 2：我的也是有一些需求啦。 M：一般来说，你产生这个需求，到最终你去购买，一般在买之前一般你会做哪些准备工作？ 2：咨询，通过朋友，你都使什么？最要好的朋友，咨询咨询有关部门，联通或电信。 1：再有一个联通价格比较便宜，比移动基础费稍少一点。 M：随便说，今天很轻松的一个交流，随便聊。 8：这个东西不象原来，原来刚开始的时候价格很高，考虑到钱，然后才能去买呢，现在买个手机都不是很贵，何况换卡呢，感觉它不好，或者这个号不好，我随时就停了，过去停机还挺费劲，现在就换，再有推出的业务还老有新的，又便宜了，现在不兴单向收费嘛，只要合适，他就换，因为它不牵涉到很多钱，是不是？你要说现在没多少钱，像当初买那个139的卡当时一千多块钱呢，现在它不存在，三十二十谁都不在乎，换一个就换一个。 4：现在有的卡是你一百块钱买一百块钱话费，也在竞争啊。 M：也就说你们当时从什么地方，通过什么途径了解联通电信或者网通这个业务？ 1：现在吧，普遍看着宣传，因为有使移动的，等到我们要买的时候它们价格基础费高，一看联通做的广告的时候，它的基础费低，所以我们就选择这个了。 M：看的一些宣传广告？ 1：对对。 M：哪些方面的广告呢？ 1：现在联通广告挺多，联通广告比较多，街上都有。 M：其他朋友你们一般是通过什么途径来了解呢？ 8：一般都听过朋友或者使过的介绍。 7：对。再一个报纸、电台，电视台，交通台还有外面的这些广告，有很多。 M：那你们一般是什么样的情况？ 4：也都是别人介绍的。有的时候去交费的时候，交费的地方它就直接给提供了。 1：有一些宣传单，我看见它有一些粉色的宣传单什么的。它都有那些。 M：就是说你通过宣传单或者媒体的介绍，那比如朋友的话，是不是也得听朋友介绍？朋友的话对你们介绍一般介绍什么内容？介绍什么东西？ 1和7：主要就是便宜，价格便宜，一开始联通通话的时候，质量不是那么太好，真没有移动好，但是就是说图于便宜。 6：不是说联通不好，这块也有，那块也有，离得近，你有的地方联通就比移动好，有的时候，你有的地方移动就没有联通信号好，就分地方，不是绝对的，这里我就怀疑它好像，移动打联通，联通打移动，有时掉线我感觉估计好像是人为的似的，竞争啊，互相一说，怎么个意思呢，怎么回事呢？竞争吗不是。 M：那也就是说在你们产生购买的需求之后呢，哪些人给你们提供建议？ 众：同事、朋友呗 M：一般提供什么建议？ 2：第一点价格 1：价格，基础费的问题，一个话费 7：通话质量这些。 M：你们怎么看待你们的朋友或同事或者什么人对你们的这个建议？是怎么看这个建议？ 2：使过的这个经验，人家使过这个东西对自己肯定会对自己有一些帮助，人家使这个东西说价格比移动的便宜，基本通话都差不多，当然选择价格便宜，能满足自己需求的，当然选择这个价格