售中技术主管工作手册.docxVIP

前言恭喜你成为贵区域售中技术团队的负责人。通过阅读此手册，可以帮助你了解你的工作职责、你在公司组织架构中的位置，你的绩效考核内容；同时你还会明确这个岗位需要拥有的知识技能和管理能力要求；手册还会向你介绍公司售中相关的制度流程、你工作汇报的对象和要求。接下来，让我们了解一下你该如何开始你的工作吧。首先，你需要组建你的团队。你要根据区域业务发展水平，计算出你的人力规划，再和售中管理部总监一起确定年度的人员编制计划。对于空缺的编制，需要你通过招聘来选择合适的组员。你还要对你的团队成员的能力进行全面评估，针对性的制定培训提高计划，并进行落实。其次，你要和区域内的销售和售前技术沟通确认售中工作的工作界面，以及和其他小组的信息沟通和工作衔接机制。然后在小组内明确技术支持工作的内容，建立项目管理制度、客户服务规范、客户培训制度、项目现场技术服务确认制度等。对于如何管理一个团队，建议你通过长效化的制度管理，辅以不定期的团队活动来增强人员的执行力和团队凝聚力。如建立积分管理制度、日报周报制度、售中例会制度、项目进度问题反馈制度。最后，如果你遇到突发的人手紧张、自身无法解决的产品技术问题，你还可以向公司总部寻求协助，公司已经建立了完备的流程体系，不过需要你和你的团队按照规定严格执行，并定期向公司总部汇报你的工作情况。希望此手册能成为你迅速适应岗位，有效开展工作的有用工具。组织架构和沟通汇报机制2.1 组织架构图售中技术主管接受售中管理部总监直接领导；售中主管保持和区域办事处的业务往来和信息沟通；售中主管负责管理团队内的售中技术人员；售中主管需要和区域的销售和售前技术配合，做好客户服务和项目管理。沟通汇报机制售中主管直接向售中管理部总监进行工作汇报和请示；并对区域业务线领导做好业务汇报；同时还需要和销售和售前技术做好日常沟通和信息共享。2.2.1 部门内部汇报制度体系售中技术主管需每月参加售中管理部会议，汇报区域售中工作开展，听取部门领导对区域售中工作开展点评，并了解公司最新制度；售中技术主管每周召开小组例会，并将会议纪要和主管周报发给部门营运组；售中技术主管通过售中管理平台进行日常工作总结和汇报；售中技术主管可邀请技术支撑组产品线工程师参加区域售中例会，产品工程师协助对问题解决进行分析，并提供意见建议；2.2.2向区域业务线汇报制度售中技术主管根据需要参加区域的业务线会议，汇报售中工作开展，并对区域工作提出建议和意见；售中技术主管需要将每周周报和例会会议纪要发送给区域经理；售中技术主管需要将重要工作情况及时电话邮件汇报给区域经理。2.2.3 和区域其他兄弟部门的沟通机制1）售中技术主管可根据需要通过参加区域销售会议和售前技术会议，了解项目及客户信息，以及区域业务发展趋势；2）售中技术主管和销售和售前技术一起参加项目交底会，明确项目界面。工作职责、能力要求和考核指标3.1 工作职责3.1.1团队建设和管理负责根据区域业务情况，进行售中团队人员规划，并在年中和年初提交人员需求表并负责落实；负责对售中团队人员工作根据区域业务特点进行合理安排；负责制定售中培训机制并确保执行，对售中团队人员进行培训和指导，提高其项目管理和技术水平；负责对售中团队人员进行职业规划及考核激励。3.1.2制度宣贯、执行和反馈负责对公司售中相关制度的宣贯、执行和监督落实；负责根据区域实际情况定期修改区域售中管理制度，并负责对和业务相关的区域业务线、团队内部宣贯制度并监督执行；负责售中相关流程的申请和审批；负责向公司总部反馈区域制度执行中的困难和对制度的改进意见和建议。3.1.3客户服务和管理负责和区域内重点客户建立长效联系机制；根据业务需要，将售中技术人员按片区进行划分，各自负责片区内重要客户的日常服务工作；区域内部建立客户回访制度，保证客户服务质量。3.1.4项目开展和进度跟踪根据总部发布的售中项目管理规定，对区域内重点项目（大客户部圈定客户的项目及我司供货金额大于200万及以上的项目及区域圈定的重点项目）做好项目交接并负责指定售中项目经理，并由主管进行重点关注；提供整体解决方案类的项目或新产品在区域的应用须由售中主管指定售中阶段的项目经理跟踪，并由售中主管按周汇总；负责对总部发布的售中项目管理制度在区域内部进行宣贯、执行及反馈；负责对区域内重大项目实施计划的审核、项目进度的跟踪；负责制定区域内重大项目问题的应急解决机制；负责协调资源，落实技术支持条件，协助售中技术人员解决项目中的问题和需求；负责对各在建项目进行巡视，及时发现和解决问题；负责参与对总包项目进行施工外包谈判、外购件的审核；负责协助售中技术人员进行项目验收或到货确认。3.1.5产品问题处理负责制定区域内重大产品问题的应急解决机制，并负责对批次性产品质量问题向公司提前处理申请；负责协调资源，协助售中技术人员解决项目中