数据中心值班制度.pdfVIP

文档密级：内部公开 宝德观澜数据中心值班制度 版本 作者 修改描述 日期 审计 V1.0 邢冬 2014 年4 月30 日 陈岩 V2.0 张宏扬 适用范围更新 2014 年8 月27 日 陈岩 V3.0 王凯 值班制度加入第十一、二条 2015 年5 月25 日 邹松 文档密级：内部公开 目录 一、适用范围3 二、值班制度3 三、值班交接班值班制度4 四、连续排班制度4 文档密级：内部公开 一、适用范围 宝德科技（深圳*观澜）云计算数据中心 二、值班制度 第一条：数据中心值班运维实行 7*24 小时工作制。 第二条：数据中心值班运维按照每月排班表安排进行值班工作。 第三条：值班运维必须经过相应的培训后方可上岗，在此之前严禁独立上岗；培训内 容包括：常见问题处理，事件、故障处理流程，与从事维护操作相适应的技 术业务知识等，各项运维制度。 第四条：值班运维必须严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定， 要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作， 严禁超越职责范围的操作和违规操作，不得人为阻断正常开放的业务，不得 任意关闭运行中的设备。 第五条：做好日常维护测试和故障处理工作，配合所有接口部门做好日常测试和故障 处理工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作；在维护终端和监控终端工 作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查 的软件。 第六条：严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度；涉及改变系 统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经 维护管理相关人同意后方可进行，并认真做好记录。 第七条：在值班期间要按工作要求定期进行机房巡检，注意观察各种告警设备、网管 监控设备、设备运行状态、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种事件 和故障，如遇无法处理的事件和故障应立即相关流进行汇报。 第八条：严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其 他与工作无关的事情。 第九条：要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有工 作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。 第十条：值班运维在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房， 需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、 出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。 第十一条：严禁值班人员将饭带入值班室内； 文档密级：内部公开 第十二条：值班室门禁要保持关闭状态； 三、值班交接班值班制度 第一条：交接班工作必须在交班人和接班人同时在的情况下才能进行，交接班完成后， 双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗；值班人员应在下班前 30