现代实用礼仪多媒体4-5 馈赠礼仪.pptVIP

商务人员在涉外交往中更要注意礼品的选择。一般情况下，第一次拜访和赠送外国客商礼品，带给对方有中国特色的礼品是非常受他们欢迎的。例如，唐三彩、景泰蓝、真丝品等。其他的礼物，像中国名酒、名茶或者惠山泥人、各种地方特色的剪纸等小礼物也是十分理想的。 此外，在私人交往中，选择礼品的余地可以更宽泛一些，但是仍然要明确赠送礼品的意义仅在于向友人表达自己的真情与友谊。 包装时要考虑不同国家对包装纸的颜色及图案的禁忌。如送美国客商的礼品，包装纸不要用黑色的，因为黑色在美国人眼里是不吉利的颜色。而在日本不能用红色的包装纸，因为日本葬礼讣告是红色的. 对大多数公司来说，有选择新春、元旦、中秋、圣诞节等节日赠送礼品的，也有选择公司成立周年纪念、公司会议、公关、促销、个人的生日等时间的。有些公司习惯当面亲手把礼品送给客户，如展销会、促销会以及订货会。 根据国际惯例，通常在商务会见、会谈时，如果准备向客商赠送礼品时，一般适宜安排在起身告辞之时；参加道喜道贺活动时，最好在与客商见面时赠送礼品。 在不同国家，具体情况有差异，如在韩国，商业礼品是在正式谈判之前送；而在德国，商务礼品很少在谈判开始时赠送，但可能在结束的时候赠送；在拉丁美洲国家，只有在谈话结束的时候才赠送礼物；英国人送礼的时间多选在晚上，请人在上等饭馆用完晚餐或剧院看完戏之后；阿拉伯人通常把初次见面的赠送礼品视为行贿，因而非常忌讳；而日本人，他们在与人打交道时，常常第一次见面就给别人送礼，并为先向别人送礼而感到高兴；法国人一般要等到下次相逢时才会送礼物给别人。 　　当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品。在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送也可以。 对于远在其他城市或国家的客商，无法当面赠送礼品时，可以通过邮寄赠送或托第三人赠送礼品。此时，通常要随礼品附上一份礼笺，并在上面以非常正式规范的语句书写上赠送礼品的缘由，最后还要署上赠礼单位的全称及赠礼人的姓名。 需要注意的是，礼品不能偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱放，好像见不得人一般，那种做贼似的悄悄地将礼品置于桌下或房间某个角落的做法，不仅达不到馈赠的目的，甚至会适得其反；赠送礼品时，不能一言不发，或是言辞不当。如我国习惯上，送礼时谦虚地说：“薄礼！薄礼！只有一点小意思不成敬意……”容易使客商产生不被重视的感觉。但是如果在赠送时用近乎骄傲的口吻说：“这是很贵重的东西”或“名贵的东西！”也很容易使客商产生受贿的感觉 　　在接受他人赠送的合法礼品时，应该落落大方、热情友好地接受对方好意。当赠送者向自己递交礼品时，要起立用双手接受礼品，之后立即同对方热情握手，并向对方表示感谢。商务人员在接受礼品时要注意态度要大方、恭敬有礼，不可盯着礼品不放。过早伸手接礼品，或是再三推辞后才接都是不合适的。 　　在国内，一般没有当面打开礼品的习惯，接受礼品后要表达真挚的感谢。将礼品摆放到一个显眼的位置，以表示对礼品的重视，绝不可将礼物到处乱放。 　　西方人在收到礼物时都会习惯性地当着赠礼人的面打开，当面欣赏并赞美礼物。因此在国际商务交往中，接受国际商家或友人赠送的礼品之后，最好当着他们的面亲自拆开礼品的包装，认真欣赏一番，并当面加以赞许，以示对赠送者的尊重以及对所赠礼品的看重与喜爱之情。 （二）拒礼要有分寸 　拒绝他人赠送的礼品时，一定要把握好分寸。对违法和违反企业、公司规定的礼品要坚决拒收。拒收他人赠送的礼品时，最好是当面谢绝。拒收礼品时一方面要感谢对方的好意，另一方面还要诚恳地讲明拒绝的理由，说明自己按规定难以接受对方所赠之物。要依礼而行，婉言谢绝，要给对方留有退路，不要让对方产生误会或难堪。 如果因一些特殊原因无法当场退还时，也可暂时先收下然后再找机会退还。退还礼品一定要及时，最好在24小时之内将礼品退还本人，退还礼品也需要向赠送者说明理由，并致以谢意。另外退还时还要保证礼品的完整，不可拆封后再退还或者试用后再退还。如无法退还，在事后24小时之内将受赠之物登记上交。 （三）受礼后要还礼 　　尽管赠送礼品的初衷并不是希望得到对方的回报，但是收到他人赠送的礼品后要还礼，这是对对方的一种重视与尊重，更是对双方友谊或相互往来的一种认可和珍视。“礼尚往来”是我国传统礼节，也是国际商务往来的惯例。 　　接受别人礼品后，应该铭记在心，在适当的时候向对方还礼。如何还礼，选择什么礼品还礼，体现了个人修养、对对方的友善以及尊重。 　　回馈礼品时要认真考虑还礼的时间，不能今天收到礼品，明天就还礼。还礼时可选择在对方有喜庆活动，如公司开业典礼、庆功宴会等时机还礼，或者选在节假日以及登门拜访、回访时还礼。 　　选择回礼的礼品不在于它价值的高低，但绝不能买相同的礼物，特别是不能选择相同品牌、相同品质、相同包装、同一类型的商品作为回赠对方的礼品。这样做会让对方