期刊实施客户知识管理初探-中国科技期刊研究.PDF

必须考虑到心理因素。“公平、一视同仁”一向是作者接受刊 期刊管理中应用，宜全面、科学，不能以一种不合理的倾向掩 物的基本需求之一，只有在作者需求存在明显的差异并且具 盖另一种倾向，这就不是本文的本意所在了。 有一定的心理承受能力时，作者歧视才不会遭到反感和反 参考文献 对。在激烈的竞争中，少许的反感就可能导致作者和员工流 １　理查德 ·科克．８０２０法则．北京：中国城市出版社，１９９９ 失。而且在管理系统中，关键少数与一般多数之间往往存在 ２　方舟子．学术评价有新招．中国青年报，２００６０２２５ 着双向互动的相关性。对许多编辑部来说，一旦失去了８０％ ３　游苏宁．探寻美国顶尖杂志总编的办刊之道．编辑学报，２００８，２０ 作者的人气氛围支撑，可能其余２０％作者也不复存在。 （２）：１８６－１８８ ４　李宗红．利用综合指数测评期刊的核心著者———以《中国科技期 （４）８０２０法则要求关键事物或环节是可调控的。即 刊研究》为例．中国科技期刊研究，２００８，１９（１）：５４－５６ ８０２０法则所涉及的关键因素只有编辑部能够控制的，才能使 ５　明经平，胡海霞，焦志斌等．科技期刊激励机制刍议．中国科技期 编辑部有效地运用这一原理改善运作。如果找出的关键因 刊研究，２００３，１４（３）：２５０－２５２ 素是非期刊社所能改变的，硬要试图违背理性去加以改变， ６　方志蓉．论期刊社激励机制的建立．中国科技期刊研究，２００５，１７ 认为只要坚持，一定可以成功，显然会成为笑话，其结果只会 （２）：１３９－１４０ 以失败而告终。科技期刊只有结合管理实践中的具体情况， ７　蔡卫红．创新激励机制　留住优秀人才———关于新形势下出版 具体问题具体分析，谨慎使用，才能避免“东施效颦”的错误。 社创新人才激励机制的一些思考．江西农业大学学报（社会科学 最后，科技期刊在办刊中，应该遵循公平、公正，以学术 版），２００６，５（４）；１７４－１７６ 质量为标杆原则，这是毫无疑问的。所以８０２０法则在科技 期刊实施客户知识管理初探 丁世婷　孟丽涛　贾朝光　毛颖　 收稿日期：２００９０５２３ 修回日期：２００９１０２８ 昆明冶金高等专科学校学报编辑部，６５００３３　云南省昆明市学府路３８８号，Ｅｍａｉｌ：ｄｓｔ１ｙｑｓ２＠ｓｉｎａ．ｃｏｍ．ｃｎ 摘　要　　从客户知识管理这一新的视角审视期刊，提出把客户（读者）知识作为一种资源，依托信息技术实施客户知识管 理。客户知识管理是期刊针对读者服务管理的一个知识管理框架，它是期刊信息化建设中的一个辅助系统，目的是把有关读 者的无序的信息进行系统化管理，将其转变为有序的可共享的知识，从而为期刊提供决策帮助。在客户知识管理中，读者的 角色生了变化，由单纯的受众变为期刊的知识伙伴，价值的共同创造者。客户知识管理将成为期刊培养忠诚读者、提高期刊 核心竞争力的增效工具。 关键词　　客户知识管理　知识共享　差异化策略　忠诚读者 　　提升核心竞争力是企业一致的观点和普遍的探索行为， 期刊就对来稿登记，收集作者（读者）的一些人文信息，期刊 期刊也不例外。客户的多样性决定了企业必须采用差异化 还通过定期或不定期发放读者问卷调查表的形式来获取目 策略以赢得市场，差异化策略也就成为了企业保持长期竞争 标读者和潜在读者的一些信息。这种常规的方式很有效，但 力的关键。在市场环境中，几乎每个期刊都不讳言要以读者 不应该成为期刊单一的获取读者信息的