GZ-KFB-001 售后保修服务承诺.pdfVIP

公开▲ 深圳警翼智能科技股份有限公司企业标准 （售后服务管理制度） 售后保修服务承诺 2016-4-6 发布 2016-4-11 实施 深 圳 警 翼 智 能 科 技 股 份 有 限 公 司 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：1/6 编制部门：客户服务部 文件名称：售后保修服务承诺 文件编号：GZ-KFB-001 文件版次：A1 修 订 履 历 表 版次 修订日期 内容 A0 2016-4-6 归纳总结公司已有售后服务承诺条例，补充完善起草发布 A1 2016-11-03 增加记录仪维修工作日计算方式 拟制/ 日期 审核/ 日期 分管领导审查/ 日期 批准/ 日期 本文件为深圳警翼数码科技有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：2/6 编制部门：客户服务部 文件名称：售后保修服务承诺 文件编号：GZ-KFB-001 文件版次：A1 1.目的 为了更好的维护使用方的权益，提高整体售后服务满意度，特制定本售后服务承诺书。 2.适用范围 2.1 本标准保修服务条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）出厂并经警 翼许可之销售渠道销售的硬件/软件产品，保修部件仅指警翼硬件产品出厂时配置的主机和 部件（参见装箱单）,且本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内（港、澳、 台地区除外）； 2.2 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，警翼仅负责产品 之维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。警翼及其认证服务机构不 对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任； 2.3 在法律许可的范围内，警翼可以自行选择采取修理、升级、更换的方式为您提供本文件所 承诺的保修服务； 2.4 如您与警翼产品经销商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由经销商按约定执行。您 应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现； 2.5 任何机构和人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您 做出的任何额外承诺，警翼将不承担责任； 2.6 警翼单独销售的产品及部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书（合同另有约定的除 外）。 3.职责与权限 本公司承诺经警翼销售许可之销售渠道销售的硬件/软件产品，在产品使用期间保修期限范围 内的保修。 4.名词定义 无 本文件为深圳警翼数码科技有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：3/6 编制部门：客户服务部 文件名称：售后保修服务承诺 文件编号：GZ-KFB-001 文件版次：A1 5.内容 5.1 警翼产品标准服务 在产品保修期内，无论您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）何处购买并使用的 警翼产品出现本服务承诺责任范围内的软/ 硬件故障，均可通过警翼官方网站： 以及以下方式获得服务支持。 提供6 天*9 小时，即非公共假日每周一至周六，每天8:30-17:30 电话方式服务 时间范围内的400-697-5552 热线电话服务 E-mail 方式服 提供6 天*9 小时，即非公共假日每周一至周六，每天9:00-18:00 务 时间范围内的E-MAIL：service@ 服务支持 5.2 保修服务期限