GZ-KFB-007产品售后换货管理制度.pdfVIP

内部公开▲ 深圳警翼智能科技股份有限公司企业标准 （售后服务管理制度） 产品售后换货管理制度 2017-01-13 发布 2016-01-18 实施 深 圳 警 翼 智 能 科 技 股 份 有 限 公 司 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。页码：1/6 编制部门：客户服务部 文件名称：产品售后换货管理制度 文件编号：GZ-KFB-007 文件版次：A0 修 订 履 历 表 版次 修订日期 内容 A0 2017-01-13 针对我司产品售后换货制定相关流程，首次起草发布。 拟制/ 日期 审核/ 日期 分管领导审查/ 日期 批准/ 日期 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：2/6 编制部门：客户服务部 文件名称：产品售后换货管理制度 文件编号：GZ-KFB-007 文件版次：A0 1.目的 为快速响应和解决公司产品售后问题，同时为了规范和加强公司库存管理与财务管控，特制订 本制度。 2.适用范围 适用于我司所有正常销售的产品出现的以下情况： 2.1 开箱即损导致无法正常使用； 2.2 产品多次维修仍然无法正常使用； 2.3 批量产品质量缺陷导致无法正常使用。 3.职责与权限 3.1 区域经理提交退换货申请及坏机回收； 3.2 客户服务部经理、运营总监、品质总监负责审批和跟进； 3.3 生产计划部经理负责产品退换； 3.4 品质经理出具分析报告。 4.名词定义 无 5.内容 5.1 开箱即损换货处理流程 5.3.1 申请条件：发货之日起15 天内，针对开机就无法正常使用的产品，即可申请开箱即损换 货。 5.1.2 申请流程： 5.1.2.1 区域销售经理邮件向客服部经理提出申请，邮件中需明确机器故障现象，客户名称， 机器序列号、发货时间、不良数量，是否先发货等基本信息。 5.1.2.2 经客户服务部经理批复同意后，生产计划部根据批复意见作相应调拨处理。 5.2 维修异常机换货处理流程 5.2.1 申请条件：针对同一故障维修或更换同一部件超过3 次以上仍不能正常工作的警翼产品， 可申请换货处理。 5.2.2 申请流程： 本文件为深圳警翼智能科技股份有限公司文件，未经许可，禁止对外传送。 页码：3/6 编制部门：客户服务部 文件名称：产品售后换货管理制度 文件编号：GZ-KFB-007 文件版次：A0 5.2.2.1 区域销售经理邮件向客户服务部经理提出申请，邮件中需明确机器故障现象，客户 名称，机器序列号、数量，是否先发货等基本信息。 5.2.2.2 经客户服务部经理批复同意后，生产计划部根据批复意见作相应调拨处理。 5.3 批量产品质量缺陷机换货处理流程 5.3.1 申请条件：因产品品质或设计缺陷，导致用户购买的警翼产品出现批量故障而无法正常使 用的，可申请换货处理。 5.3.2 申请流程： 5.3.2.1 区域销售经理填写通报决向客户服务部经理提出申请，由客服部经理复核后，根据 申请换货数量审批权限由客服部经理或运营总监、品质总监进行审批，通报决中需 明确机器故障现象，客户名称，产品型号，数量，是否先发货等基本信息。 5.3.2.2 经客户服务部经理或运营总监、品质总监、总经理批复同意后，生产计划部根据批 示意见作相应调拨处理