上海岗位职责（定稿）.docxVIP

上海卡乐各部门组织架构和岗位职责一、岗位设定管理层岗位设定：公司市场部协作部结算部总经理---张文嘉副总经理---虞伟市场副总经理---童嘉协作副总经理---黄琦琛结算副总经理---张建芳员工层岗位设定：客服部设计部协作部结算部客服主管岗---朱小望（足球、篮球、网球、静态展、足球独立店、篮球独立店）设计主管岗---马迎国、郝思禛（3D、原创、平面）协作主管岗（POP）---张志江出纳岗---章云客服专员岗---钱阳（跑步、训练、女子独立店）设计岗---郝思禛（跑步、训练、女子独立店）协作专员岗（印刷）---刘瑾会计岗---李晓平客服专员岗---魏臻（童店）设计岗---何丽娜（篮球、篮球独立店、网球、童店）协作专员岗（物流）---刘正欢成本核算岗---张建芳客服专员岗---刘正欢（三叶草角）设计岗---陈磊（三叶草角、独立户外店、户外、GOLF）协作专员岗（道具）---刘正欢客服专员岗---罗伟君（户外独立店、户外、GOLF）设计岗---何丽娜（足球、足球独立店、静态展）数据专员岗---李元秀（订单、报价、挂账、系统）　市场管理中心岗位：市场副总经理工作要点：工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训加强市场总监的管理职能，提高市场部在工作计划性、组织能力、信息通畅、危机处理及时性、员工培训等方面的能力，以提高整个团队的水平1、客服团队管理，包括人员培训和招聘、员工绩效考核等负责确定纳入到员工的人力资源档案，以便对后续的考核提供依据每月要对市场部所有员工进行KPI评比和考核，KPI要与工作量挂钩，考核与工资奖金挂钩；市场总监每月负责组织对员工的绩效评比工作，审核奖金额度，与绩效差的员工进行面谈，对市场部的运作指标进行分析和宣贯。负责调配市场部资源，达成客服设计一体化目标督促客服、设计相互融合，在不同阶段互相补位，在客户沟通、项目执行和后期服务上发挥更大的优势。在项目执行初期，市场总监需协调客服主管和设计主管对每天的工作列明计划，熟知每位员工的状态、分工市场总监要主动组织客服与设计的不定期沟通，共同去理解活动的变化，达成每一位员工对项目的理解在项目执行阶段，市场总监需组织主管对人员进行分配，在巡店、电话回访、照片审核、完工报告、收集单据等各项工作进行安排，打破客服部和设计部的严格界限，让每个员工都参与到活动执行中，有利于提高员工的工作能力，扩大视野建立客服与设计对工作结果的互查互检机制，对于设计排版、效果图、分层图，打样色稿客服要参与检查；对于客服计划、订单、设计参与检查负责与阿迪总部高层客户对接与阿迪市场部负责人对接，从总体把握项目特点，为公司在活动执行上提供信息支持，及时处理各种重大投诉，维护客户关系与阿迪采购部对接，负责整体业务招标及投诉，及时掌握采购政策的变化，以便公司及时调整应对措施，监督公司收货报告、货运单等的提交，维护与采购部负责人的客户关系?三叶草资深经理 ? 协调三叶草角活动投诉?NEO 资深经理 ? NEO印刷品及投诉?Golf 资深经理 ? golf部门POP业务投诉???Golf 产品经理 ?golf印刷业务及投诉?销售部经理 ?印刷品业务及投诉?市场部经理印刷品业务及投诉?每月客户项目承接和业务甄别业务包括POP、印刷、道具、物流、订货会等POP包括大活动、办公室、零散、小渠道店铺印刷包括促销、册子、吊牌、鞋托等道具包括活动道具和独立店道具物流分活动物流、临时物流设计工作中包括平面和3D对于投诉要分清严重投诉和常规投诉，分别与主管副总和客服沟通对于代购类需求直接交由协作采购专员部门内工作分配、制定三地总体项目计划并跟进根据以上业务类型分别对应客服岗位进行工作分配业务甄别后要做出工作计划客服总监和各区域负责人需制定总体工作计划计划包括支持区域和管理区域两部分支持计划包括需提供的清单和时间，包括色样、素材、订单、道具、排版确认、重点店铺的支持计划管理计划包括区域需提供的清单和时间，包括整体计划、橱窗排版、到店时间、安装照片、完工报告项目实施过程中，需组织团队每日对区域重点店铺、加急事项、安装进度、售后服务、完工报告进行跟踪活动完成后，市场总监需与各区域负责人共同对此次活动的时间、质量、问题、投诉等进行总结每次活动后要进行工作总结，并纳入各区域的考核组织制定上海卡乐业务实施计划并跟进POP业务计划要包含生产、安装、售后道具和印刷计划包含重要的时间节点订货会的pop和印刷道具纳入以上计划每个项目需明确总负责人，每日跟进阿迪活动工作计划模板　客服部设计部协作部各部门分工朱小望（足球、篮球、网球、静态展、足球独立店、篮球独立店）何丽娜（篮球、篮球独立店、网球）、张浩（足球、足球独立店）、郝思桢（静态展）张志江（POP）钱阳（跑步、训练、女子独立店）张浩（跑步）、陈磊（训练、女子独立店）刘瑾（印刷）李长