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项目系统上线支持阶段管理办法 海通恒信国际租赁有限公司 项目系统上线支持阶段管理办法 二零一六年十一月 -1- 项目系统上线支持阶段管理办法 修改记录 修改日期 版本号 修改段落及内容 修改人 2016.11.07 V1.0 修订 洪辉 -2- 项目系统上线支持阶段管理办法 海通恒信国际租赁有限公司 项目系统上线支持阶段管理办法 第一章 总则 第一条 为加强公司信息系统项目建设的管理，使得项目管理工作有计划、有重点 、 分步骤有序的进行，特制定本管理办法。 第二条 信息系统项目包括计算机基础架构新建与改造以及应用系统的开发与升级 等。 第三条 本办法适用于信息技术部全体人员和相关部门项目干系人。 第四条 信息系统项目管理按照项目执行的不同内容划分成不同的阶段，包括项目前 期阶段、项目准备阶段、业务蓝图阶段、系统实现阶段、系统测试阶段、系统上线阶段、 上线支持阶段、项目验收阶段。 第五条 本管理办法相关规定适用于新建项目以及二期改造项目。 第二章 项目系统上线支持阶段 第六条 项目系统上线支持阶段包括系统上线问题解决、问题清单（包含解决日期以 及进度）、运行支持总结报告。 -3- 项目系统上线支持阶段管理办法 第七条 项目系统上线支持阶段需准确量化的定义上线支持的范围、内容，时间周期 以及上线支持人员等，明确上线支持阶段完成的标识。 第八条 项目经理进行系统的推广以及支持工作，支持过程中对使用人员所反馈的问 题与需求以及系统的故障和变更等问题进行全记录，按周/月进行汇总分析（业务、系 统、数据、新需求）等，通过这些记录的分析可以反向评估系统、项目各个阶段的问题 发生的频率以及趋势。（可选） 第九条 上线支持问题降到一定水平之后经使用部门负责人确认后进行交接，交接前 项目经理需进行上线阶段支持总结，将所有未解决或正在解决的问题合并成遗留问题清 单方便后续进行跟进。 第十条 在项目系统上线支持阶段项目经理需提供运行支持报告（可选）的原件或副 本，由信息安全岗进行项目文档归档。 第三章 附 录 第十一条 本办法由公司信息技术部负责解释和修订。 第十二条 本办法自发布之日起施行。 第四章 附 件 附件一 项目运行支持报告 项目编号_xxxx项目 运行支持报告_vx.x.doc -4-