附件11：交房现场各岗位设置及工作细则.docVIP

交房各岗位设置 序号 岗位 职 责 责任人 备注 1 陪同验房岗 借钥匙，领取《业主入住验房表》； 陪同业主、各公司人员验房； 陪同业主抄录水电表底数； 将房屋交付验收表交钥匙发放岗； 还钥匙； 引导业主到资料发放处。 各公司 验房过程中钥匙不能离手，验完房后即交还钥匙 2 资料发放岗 填写业主入住签到表，回收《入住通知书》、核对《购房合同书》； 核对业主身份、检查业主资料卡填写完整性、银行存折和复印件齐全性； 业主资料分袋装好； 发放需填写的资料，交填写资料岗； 填写流程卡； 引导业主到填写资料处。 物业服务公司 入住通知书，业主身份证复印件、照片、家庭成员身份证复印件等 3 填写资料岗 购房时没有签署《前期物业服务协议书》《业主临时管理规约》的进行补签； 填写业主档案资料 针对所填写的各项资料向业主解释和回答业主的咨询； 引导业主到核验资料处。 物业服务公司 业主需要请求代为填写的，其签名处一定要求业主本人亲自填写 4 核验资料岗 核对业主所填内容是否准确无误； 将资料分袋装好，物业管理项目保存的资料装入档案袋并进行标识，另一套资料装入资料袋，请业主保管好；代办的资料另外单独存放； 引导业主到收费处。 物业服务公司 尤其注意核对业主信息 6 收费岗 根据办理的相关手续收取费用； 登记已交费的住户（事先计算并打印每户正常情况下应交金额）； 引导业主到领钥匙处。 物业服务公司 一些款项需分类开收据，装修费须待装修审批通过后方可收取 7 钥匙发放岗 发放和回收钥匙给验房岗，填写《钥匙使用登记表》； 收取验房岗交回的《房屋交付验收表》；确认业主交款后，发放钥匙、两书和其它物品，并请业主在《物品领用登记表》上签名； 询问业主返修时是否需要留钥匙在物业管理项目，如业主愿意，请业主在《业主委托钥匙登记表》上登记，并留下一把进户门钥匙； 发放必要的卡证，根据情况发放小礼品 收回流程卡并保存。 物业服务公司 所有钥匙均需做好标识 复印《房屋交付验收表》，移交此表和返修钥匙给返修责任人，并登记 8 现场协调岗 协调复印和其它沟通事项。 物业服务公司 9 资料录入岗 将核验完毕的业主资料录入电脑； 流程卡放入业主档案袋。 物业服务公司 10 特别事务处理岗（组） 处理突发事件 各公司、物业服务公司 11 现场总协调 由入住工作小组指定人员担任 各公司、物业服务公司 各地可以根据具体情况的需要，增设装修手续办理岗、车位场地维护协议办理岗。 交房工作细则 一、签到处签到 工作内容：物业管理人员请陪同业主的客服人员出示该业主入住会签单，并向业主解说入住流程。 工作要求：管理人员主动起立，向业主微笑问好。 工作准备：签到单、入住流程。 责任人：管理处工作人员 工作流程： 1、业主凭“入住通知书”带齐规定的资料到签到处签到； 2、让业主在“阿尔卡迪亚业主入住签到本”上签到（上有业主名称、身份证号码、购房幢号、入住通知书编号、签到日期）； 3、收回“入住通知书”，发放“入住手续办理流程卡”； 4、检查业主应带资料，如缺少复印件的立即复印； 5、准备“入住指引”复印件，如业主未带“入住指引”，将准备好的备用复印件交给业主（放入资料袋，入住指引公司 部须事先填好）； 6、简单介绍入住流程，并指引现场交房中心的位置。 交房行为规范： ①见业主来到面前3米左右，接待人员微笑起立，点头身体微微前倾，待业主坐下后再坐下，身体尽量倾向业主。 ②“××先生（女士）我叫××，是服务中心的工作人员。 下面我为您介绍一下如何办理入住手续： 第一步、根据入住指引，“ 物业服务收费管理办法”的规定，您将交纳相关的购房尾款和物业管理费用。 第二步、为了以后能给您提供良好的服务，需要您提供相关的业主资料，填写《业主档案》资料，根据 物业管理的相关政策规定，如果您在购房的时候没有签订《前期物业管理服务协议》《业主临时公约》，我们公司和您签署一份《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》一些相关文件。 第三步、我们受地产公司委托会向您发放由 统一印制的住宅使用说明书、质量保证书等相关文件资料。 第四步、我们将您房屋的整套钥匙和相关的证卡给您。 第五步、所有手续办完后，工程部和物业公司、施工单位组成交房小组陪同您验房，在验房过程中有什么问题，工程部会尽快落实和整改。 以上就是交房的主要流程，有什么不清楚的地方，您可以查看《入住手续办理流程图》中的提示，也可以提出来，我们可以为您作出解答。 二、现场交纳相关费用 工作内容：根据入住通知书上的收费项目标准收取购房尾款：物业管理费、公共维修基金、代收代交的费用等。 工作要求：计算准确、填写清楚、解说明了。 工作准备： 1、入住通知书中明确的地产公司应收