培训机构背景下第Ⅲ类型组织信任及其的影响因素的研究.pdf

中心的信念，即行为体是否信任他人要取决于其对外部世界的主观态度。他还认为，人际信 任的有无是以双方合作与否来反映，两个人之间的信任程度会随着实验条件的改变而改变1。 有学者在其研究的基础上继而提出了信任的人格特质说，将信任理解为个体的人格特质2。 而这种稳定的人格特点又是如何会在不同的情景下有所变动的呢?这使得Deutsch在后来直 接将信任等同于合作行为。不过，Good(1988)的研究表明这些合作的选择行为不能等同于合 作心理，也不等于一定有信任存在3。或者我们可以这么去理解：信任可以导致合作行为， 但合作行为并不一定就是由信任所致，承诺，契约等也可能是导致合作行为的因素。 经济学对于信任的关注自20世纪70年代之后。这个领域的研究者认为信任实际上是人 们规避风险、减少交易成本的理性计算4。通过引入博弈论，一些研究者将信任与合作问题 联系在一起。正如之前所述心理学对于信任的研究，他们通过研究发现“合作行为明显与对 陌生人的信任以及对他人公平和有助这种信念之间存在正相关”5。 20世纪90年代之后，信任问题开始成为管理学、组织行为学、文化学、计算机科学等 诸多学科探讨的重要课题，对信任问题的研究已经跨越了学科的边界，一种多学科视野的交 叉研究正在形成之中。组织信任这种特定背景下的信任研究基本上也集中在这一变化之后。 组织信任的概念在理论上主要存在两种观点：第一种观点是Gilbert(1998)认为组织信任是员 工心目中对雇主持有的信心和支持的情感。在研究中主要表现为员工对主管、高层经理或公 司的信任6；第二种观点是Doney和C锄on(1997)认为组织信任是发生在组织水平的信任1， 同时ZahP．er等(1998)描述组织信任是“组织成员共同拥有的对伙伴公司的信任导向的程 度，研究中主要表现为公司间的信任”。对于组织信任的研究一般从内容构思着手，分析其 内部机制，并研究组织信任与相关组织变量间的关系。 在组织信任的内容构思方面，有从信任成因、成份、发展动力学和水平不同角度的维度 成分角度来研究，将信任分为认知信任9、情感信任和行为信任。Rousseau(1998)从发展动力 学的角度将信任分为阻碍型、计算型、关系型、制度型信任加。Couch和John(1997)从信 任水平的角度讲组织信任分为人际信任、网络信任、总体信任。 在对组织信任的内部机制的分析方面，Rousseau(1998)曾提出信任的核心要素是脆弱性， 1 and resolution，2,265-279 Deutsch，M．(1958)．Trustsuspicion．Conflict 2同1 3同l 4刘斌，信任问题研究述评，理论前沿，2004．(2)：23．25 Gachter．TrustasaSocial Forces ’Simon Reality．Social63(2003a)967．985 of TrustAntecedents．Publica 。Gilbert，Jacqueline八，Tang,ThomasLiping加ExaminationOrganizational Personnel Management，1998，27(3)：321—338 7 examinationofthenatureoftrustoftrustin seller Doney,P．M．，Cannon，J．P．(1997)．An buyer relationships． JournalofMnrlc￡t洫毛61：35．51 5 Modelof of Mayer,R．C．，Davis，J．H．，Schoorman，F．D．：AnIntegrativeOrganizationalTrust．Academy ManagementReview,20，pp709·734 9 oftrust：Institutionalsourceofeconomic in Zuheer，Production structure，1840．1920，ResearchOrganization Behavior,8：pp53．111 10 Rous