护理人文关怀在急诊观察患者中应用.docVIP

护理人文关怀在急诊观察患者中应用 　 作者：邓敬仪，张宏斌，黄素琼 【摘要】 目的：评价护理人文关怀在急诊观察患者中的应用效果。方法：将2006年7月至12月在我科就诊留观的急诊患者实施人文关怀护理100例，与同年1月至6月实施人文关怀护理前的100例急诊留观患者满意度进行比较。结果：患者对护理的满意度从上半年的93.67%提高至下半年的99.12%，护患纠纷发生率为0。结论：急诊观察患者实施护理人文关怀可提高患者满意度，减少护患纠纷，帮助患者掌握健康知识，利于患者康复。 【关键词】 护理；人文关怀；急诊观察患者 　　护理人文关怀的主要含义是：对人生状况的关注，对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求等等。人文关怀就是关注人的生存与发展，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。人文关怀在护理工作中应用，实质就是让患者感受到被关怀、尊重，从而使护士自身价值得到更好的体现，护士素质不断提高，患者满意度增加［1］。现将我科自2006年下半年实施人文关怀护理后，取得的护理效果、满意度报告如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 临床资料 本次调查收集2006年1月至12月留观患者共200例。男106例，女94例；年龄7岁~98岁；文化程度：本科及以上65例，初中以上、本科以下114例，初中以下21例。其中1月~6月100例，7月~12月100例，将2006年1月~6月组定为上半年组，7月~12月组为下半年组。两组患者年龄、性别、文化程度差异无显著性，具有可比性。 　　1.2 方法 大部分急诊观察患者是初次发病，对医院环境不熟悉，并渴望在最短的时间内最大限度地减轻病痛、治愈疾病，往往存在焦急、焦虑、恐惧、紧张、急躁的心理。新的医学模式要求护理人员在对观察患者实施抢救治疗的同时通过各种方式进行人文护理，帮助患者减轻病痛，缓解焦虑、紧张急躁心理，减少护患纠纷，针对这些特点我们采取相应的措施。 　　1.2.1 营造良好的观察环境，体现人文关怀 护理人员以饱满、愉快情绪接待患者，把患者安置在舒适的病床上；病房内设有电视、各种杂志、供饮水系统、观察指南大册子一本，主要包括工作人员介绍，各种常见病的症状、治疗与护理、保健知识，观察输液过程中的注意事项，如何使用传呼系统等等。患者及家属可根据需要翻取目录后查阅有关内容；免费提供纸杯、开水、轮椅、推车。院内全程专人接送患者检查和治疗；护士主动巡视，亲切询问患者，态度和蔼，使患者感觉被重视，在观察期间满足患者的不同需求。 　　1.2.2 通过娴熟的抢救技术体现人文关怀 护士始终应保持冷静、沉着的头脑，急患者所急，想患者所想，做到忙而不乱，急而心细。抢救技术娴熟、轻快，无形之中给患者带来心理上的安慰。 　　1.2.3 加强护患沟通与交流，做好心理护理 护士重视语言安慰，通过触摸、握手和拥抱等身体接触来表达对患者的理解和安慰。在抢救治疗和护理的同时与患者或家属聊天，了解患者的心理特点，尊重、同情患者，并用忍让的态度感化患者，引导患者正确地对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗工作顺利进行。 　　1.2.4 护理行为融入人文关怀 以患者为中心，将服务宗旨“患者的满意就是我们追求的目标”张贴于每个病房和服务站。全科护士每年进行护理礼仪培训，在工作中强化“患者的满意就是我们追求的目标”理念，深化“一切为了患者”的服务观念。每个月进行“满意护士”评比，患者离院或住院时由患者或家属对护理人员进行赠“*”行动，每月“*”数最多的护士公布在宣传栏上作为该月“最满意护士”。 　　1.2.5 加强健康教育，把健康知识传送给患者 经观察了解，大部分患者对自已所患的疾病了解甚少。为此，我们通过宣传栏、健康小册子、电视广告、口述的形式把患者所患疾病的发生、发展、主要治疗、预防、预后详细介绍给患者。根据患者不同病情、不同年龄、不同文化，因人施教。对文化层次较低者，多进行口头教育、分次进行的方式。针对患者不同的方言，选择同方言的护理人员进行宣教，取得良好的效果。 　　1.2.6 对待患者一视同仁 急诊病源广，各有不同的文化与经济层次。对于因意外事故联系不上家属无法筹钱者，其所用的抢救药物与检查经医院总值班签字后先执行后补交费，日常用品与饮食由我科供应。患者感觉在我院观察治疗就象在家一样方便，对我区的服务行为表示十分满意。 　　　1.2.7 做好转送和出院工作 患者在观察期间专人护送做各项检查，如 CT、B超检查等。入院时专人护送到住院病区，做好病情交接班。患者出院时由护理人员护送到医院门口，并附上联系手册，交代注意事项。 　　1.2.8 效果评价 使用医院制定的门诊急诊患者满意调查表。采取不记名问卷方式进行调查，收集患者的满意程度，并将调查结果与实施人文护理前作比较。 　　2 结果 　　200例观察患者全部接受问