导游讲解对旅游景区形象影响浅析.docVIP

　　导游讲解对旅游景区形象影响浅析 国内外研究表明，旅游景区形象是吸引旅游者最关键因素之一；形象使旅游者产生一种追求感，进而驱动旅游者前往。从旅游需求的角度看，更多的旅游者在旅游目的地的选择中，除了考虑时间、距离、交通、价格等传统因素外，更关注的是旅游景区的形象。只有那些在旅游者心目中美好的景区才更能吸引旅游者不辞辛苦到此一游。从某种程度上，也就是现代大众游客更习惯依赖旅游景区的品牌形象来决定是否出游或重游，因此，良好的旅游景区就成为吸引游客的重要因素。 　　 一、导游讲解 　　 导游讲解是导游人员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境的再创造。在旅游界都有这样的看法：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”导游之所以重要，关键在于其导游讲解，而导游讲解的灵魂和核心所在，便是导游技能和语言艺术。旅游业有这一说“风景美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明导游讲解艺术对旅游景区形象的重要性。导游讲解的优点就是在与游客交流的时候具有亲切感，可根据游客习惯、文化程度、兴趣等等调整讲解的内容，现身说法，双方可交换意见，提高旅游者个人对旅游景区的好奇心与兴趣。作为一个游客，初到一个旅游景区，肯定会想通过导游的讲解以满足其对这个旅游景区的好奇与求知欲；旅游景区固然会有宣传资料等简介，但是都不能与一个经验丰富、语言表达能力强的导游的讲解相比。游客可以通过导游的一言一行，情景交融地体验到景区的特色内涵，一般情况下，有导游的引领与讲解，游客会对景区产生较深刻的印象，并且在心理上将导游讲解的内容作为评价该旅游景点景区的一个重要依据，这个旅游景区的形象就在其脑海里形成了。由此可见，导游讲解对旅游景点景区形象的影响是不可忽略的。 　　 二、导游讲解对旅游景区形象的影响 　　 影响旅游景区质量或形象的因素主要有旅游景区吸引物、旅游景区的活动项目、旅游景区管理与服务以及旅游景区的可进入性。而在这些因素当中，人是主导因素，也是最活跃的因素，其影响是通过工作质量表现出来的，导游人员的工作质量即旅游景区服务质量是诸多旅游中最中心的环节，它不仅贯穿了旅游活动的始终，而且是评价景区旅游产品质量的重要依据，对旅游景区的形象具有重要影响。 　　 1.导游讲解对旅游景区形象的宣传作用。导游讲解服务，最大的特点是双向沟通，能回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异的提供个性化的服务，导游讲解因为采用一些具有艺术性的表现力、感染力的表达方式，所以会加强信息的传播效率，在对旅游景区良好形象的宣传中可谓是一个非常有效的方式。游客心目中存留的旅游景区形象好坏关键在导游讲解服务的宣传效果。 　　 2.导游人员是旅游景区形象的代言人与塑造者。导游人员自身的形象在某种程度上代表着旅游景区的形象。旅游景区形象的支持包括硬件因素和软件因素，其中软件因素中的旅游景区服务产品的质量，也就是旅游景区从业人员特别是导游讲解员的素质决定着其服务产品的质量高低，可以说旅游景区导游人员的素质是构成旅游景区形象的最重要软件因素。 　　 导游顾名思义，是为游客做向导的人员，从某种意义上讲就是游客的另一双眼睛，他能帮助你更多地感知这个旅游景区景点美好的各个方面，借助导游的指引，完成旅途。倘若导游人员的讲解胸无点墨，沉闷无趣，很难想象这个旅游景区能给游客什么美好的印象。如果是一个优秀的导游，通过他精辟、风趣、灵动的讲述，或者一个美丽的传说，游客立刻就会对旅游景区有良好的印象。在现代旅游心理学中，导游人员的解说能给游客带来好心情的话，也就是情绪上的一种愉悦的话，那么游客将会更多地看到的是旅游景区好的一面；反之，若导游解说服务中不能带给游客情绪上的愉悦感，或者不能及时纠正游客对旅游景区的不满的话，则游客将会更多的看到景区的不好，甚至就是觉得不好。由此可见，一个优秀的导游人员，无疑就是一个旅游景区良好形象的代言人与塑造者。 　　 3.导游讲解直接影响对旅游景区形象的评价。旅游景区形象的确定者只能是社会公众，即公众是旅游景区形象好坏的最终评价者。景点游览是游客外出的主要目的，而游览效果如何，则关键在于导游讲解，若讲解内容充实、灵活、有趣，则令游客满意，反之，则不然。 　　 导游讲解在旅游活动中有着十分重要的作用。它占整个旅游活动时间的60%，因此，在旅游活动的讲解过程中，把一件事、一个景物讲得明白透彻，富于知识深度，讲得幽默风趣，就能够引人入胜，使旅客深感不虚此行。 　　 三、导游讲解服务中出现的问题 　　 导游讲解服务是旅游景区为游客获得和体验景区各种各样资源信息的一种重要途径，是旅游景区对外服务的“窗口”，是提高满足游客要求增强游客满意度的有效手段。我国以往