新时期旅游景区普通话应用现状调查分析,普通话论文.docVIP

　　新时期旅游景区普通话应用现状调查分析,普通话论文 摘要]国家一带一路战略成为旅游业发展的新视角和新重点。隶属于旅游服务业范畴的旅游服务语言是推动旅游系统提高普通话使用规范水平以及传播效能的重要依托。本文在旅游景区普通话使用调查结果的基础上，主要讨论普通话作为解说服务语言的功能，归纳分析旅游景区汉字、汉语拼音、词语、语法、修辞、语篇、标点符号等在使用中出现的问题，最后提出相关解决对策。 　　 　　[关键词]旅游服务语言； 普通话使用； 解决对策。 　　 　　一 引言。 　　 　　受教育部语言文字应用管理司和国家旅游局监管司委托，北京第二外国语学院中国一带一路战略研究院和文学院于 2015 年 9 月承担了一带一路旅游系统语言文字使用情况调研---AAAAA 级景区语言文字使用情况及对策研究的调研工作。该项调研是在国家相关政府部门支持下第一次对国内旅游系统特别是 AAAAA 级旅游景区实地语言文字使用情况进行的调查研究。 　　 　　AAAAA 级旅游景区是由国家旅游局评定的景区最高等级，具有相当的代表性与示范性。截至调研工作启动时的 2015 年 9 月，全国共有 201 个 AAAAA 级旅游景区（ 截至 2016 年 2 月增加至 212 个） .本次调研以 201 个 AAAAA 级旅游景区为基础数据进行抽样。 　　 　　旅游系统中的旅游解说语言服务系统是推动旅游系统提高语言传播效能的重要依托。构成旅游的三大要素是旅游主体（ 旅游者） 、旅游客体（ 旅游资源） 、旅游媒介（ 旅游业） （ 吴必虎等，2013） .其中旅游媒介（ 旅游业） 由主体部门、相关部门和管理部门构成。其主体部门是为旅游者提供直接服务的部门，也是旅游媒介（ 旅游业） 的核心部门，主要由餐旅业、旅行社、交通运输业等构成。据此，旅游系统特别是旅游解说服务语言主要有两大方面： 一是旅游客体（ 旅游资源） 的旅游解说系统服务语言（ 包括景区相关标识语解说、景区导游人员解说、景区自助语音解说、景区书面导游辞解说等） ; 二是旅行社范围的导游人员现场口头导游解说服务语言。本调查主要针对旅游客体（ 旅游资源） 方面的语言文字使用情况进行。 　　 　　本次调查目的，是根据 AAAAA 级旅游景区相关语言文字使用情况调查材料的相关问题进行归纳概括分析，在实证研究基础上有的放矢地提出相关解决对策。景区抽样条件主要有三个： 一是与一带一路区域的高重合度，尽可能使所抽样景区与一带一路两个核心区域四个门户八个高地十五个港口区域高度重合。二是行政区域分布的广泛性，使其不低于 20%抽出的 43 个景区尽可能广泛地分布于各个省市自治区直辖市。三是使其抽样景区具有类型的代表性。国家质量监督检验检疫总局颁布有中华人民共和国国家标准《旅游资源分类、调查与评价》（ GB/T18972 -2003） ,结合其对旅游景区的地文景观、水域风光、生物景观、遗址遗迹、建筑与设施景观、旅游商品景观、人文活动等八个主类景观的划分，使抽样景区覆盖其各种类型。景区实地调研内容主要有五个方面： 一是景区语言文字使用情况。其范围包括： （ 1） 门票； （ 2） 景区相关文本折页； （ 3） 景区大门、全景图-游览示意图、景区牌匾楹联碑铭题刻、景区引导标识指路牌、景区服务设施（ 包括景区管理和景区公众信息标识） 等等。重点调查汉字（ 简化字、繁体字、错别字） 、汉语拼音、词语规范、语法规范、标点符号等方面的使用情况。二是修辞与语篇表达情况。三是景区相关标识语等的内容与文化内涵情况（ 其内容宜去时政化、庸俗化，应避免大政方针、民族政策、文化宗教历史等错误） .四是景区相关标识语语言种类及其排列顺序以及多种语言文字使用统一性情况。五是盲文使用情况。 　　 　　对一带一路旅游系统特别是 AAAAA 级旅游景区语言文字使用情况进行调查研究，有助于语言政策和语言规划的学科建设和理论研究，有助于将一带一路区域的语言文字规范以及语言文化传播问题上升到区域形象建设、国家形象建设以及中华文化传播等高度加以认识，有助于深化语言景观的理论研究，进一步丰富社会语言学实证研究； 也有利于从语言规范化角度推进旅游景区以及旅游系统的语言文字的规范化工作，有助于增强旅游景区乃至旅游系统旅游服务语言效能的提升，有助于进一步促进国家相关语言规划特别是旅游系统中旅游景区多语种语言规划与语言政策的制定、完善以及实施。 　　 　　二 普通话作为一带一路旅游服务语言及其功能。 　　 　　一带一路的重大战略构想，为旅游业发展提供了新的机遇与挑战，也成为旅游业发展的新视角和新重点。旅游系统的旅游解说服务语言系统是促进旅游系统国家通用语言文字使用规范化以及提高其传播效能的重要依托。在 AAAAA 级旅游景区规范而高效能地使用普通话进行信息交流，是实现旅游解说