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152 撼蒺斜披 2017年第5期 项 目管理过程中冲突解决模式浅析 董雪岭 (山东煤矿安全监察局安全技术中心，山东 济南 250031) 摘 要 在项 目管理过程中， 中突在所难免，采用适宜的解决冲突方式，对保障项 目成功实施有很好的促进作用 一般 较常用的 中突解决方式有 ：正视一解决问题、妥协一调和折中、调停一求同存异、强迫一胜败分明、回避一撤退搁置。 关键词 项 目管理 中突解决 中图分类号 F272 文献标识码 A doi：1O．3969／j．issn．1005—2801．2017．05．069 Analysisofconflictresolutionmodelinprojectmanagement DongXue-ling (ShandongCoalMineSafetySupervisionBureauSafetytechnologycenter，ShandongJinan250031) Abstract：Intheprocessofprojectmanagement，conflictisinevitable，theuseofappropriatewaystoresolveconflicts， hasaverygoodpromotingroletoensurethesuccessfulprojectimplementation．Thegeneralcommonlyusedmeans ofconflictresolution：face—tosolvetheproblem ，compromise，compromiseandmediation，seekcommonground， clear,avoidforced—or—useretreat． Keywords：projectmanagement conflictresolution 随着 IT业的迅猛发展 ，在知识 、智力密集型的 效果的关键。遇到冲突时，项 目经理能够激发团队 系统集成项 目中，项 目经理作为项 目管理的核心， 成员参与讨论积极性 ，花大精力研究了解团队成员 要搞好项 目管理必须具备相关专业知识、解决问题 的观点和方案。解决冲突时，能够善于发挥团队每 的能力以及优 良的品格，同时对项 目实施过程中出 个成员的能动性，善于引导团队的舆论导向，避免 现各种冲突，还要能够及时发现，找到根源 ，并善 夹杂个人感情因素。例如，在天正集团多媒体信息 于利用冲突、解决冲突，为项 目实施营造一个 良好 自动化系统集成项 目中，应用这种正视解决问题的 方式取得了良好效果。冲突发生时间是项 目收尾阶 的环境 ，保障项 目的成功实施。 段 ，按规划设计已达到技术要求，但是在系统与公 1 正视——直面冲突、解决问题 司原有视频会议系统接 口时出现比较棘手的问题。 按原计划它们之间接口采用 网络连通，但是信号非 正视就是冲突双方一起积极地定义问题 、收集 常差，用户不满意。技术人员认真分析问题原因， 信息、开发分析解决方案，直到选择一个最合适的 一 致认为要实现清楚的显示效果需要改为物理连 方法来解决问题。也就是团队成员直接正视问题 、 接 ，就是要在集团总部与原视频会议所在的销售大 正视冲突，最终得到一种明确的结果。这是一种双