岗位培训内勤.ppt

岗位培训—销售内勤 2005年10月 我所认知的内勤 销售内勤不是简单的行政事务人员，优秀的销售内勤拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司，为公司创造并增加价值；专业化的销售内勤代表了公司良好的人员素质、标准的管理及优秀的企业文化。同时，作为销售内勤，了解公司的经营运作，洞察到企业的发展和变化，将为你的职业生涯打下良好的基础。 内容 基本职责 工作标准 基本素质 基本职责 销售数据统计、分析 费用、成本核算与核销 销售人员与代理商的服务 销售人员的管理 投标与物流服务 工作标准 数据统计：按规范格式和准确数据来源进行统计，要精确无误； 数据分析：观察数据变化，关注数据间的勾际关系，横向和纵向对比，以所了解和掌握的当地市场销售数据背后的代理商、医院、医生、中标、环境等信息，确定当期数据的变化原因，异常状况提出意见和建议； 工作标准 销售管理：为完成报表、数据、信息，在时限到来前，同一事件要跟催提醒3次；每周对销售人员当月目标计划完成情况提醒1次；政策、规定、通知、临时任务等，下发当天即确认知悉，需要反馈的也要跟催3次；需要销售人员履行的标准流程，同一事件跟催3次；获得相应的反馈与结果后，认真汇总、整理、统计，并在最短时间内相应地反馈给上司、市场、财务、总经理工作部或HR等部门。 工作标准 费用核销：政策范围内的在7个工作日内完成；非正常费用立即与销售人员沟通；不能核销的要拒绝；认为需要协调的再与上司和财务部协调； 工作标准 代理商服务：合同、发货、投标等严格执行公司流程和时限要求，保证质量；遇有代理商的其它需求，在第一时间予以办理，需要和市场、财务、物料等沟通协调的，立即进行沟通协调，并及时给予回复；不能达到对方要求的，也要明确回复； 工作标准 销售人员服务：销售人员的任何需求，符合公司规定的，部门内部的马上解决；需要协调的，与相关部门协调沟通，并尽快给予回复； 基本素质 基础知识 操作技能 职业道德 职业能力 基础知识 财务 销售 产品 法律 心理学 基本技能 办公软件 电话技巧 公文写作 会议管理 访客接待与商务礼仪 创造井井有条的办公环境 职业道德 忠诚 敬业 诚信 责任 勤奋 保密 职业能力 时间管理 沟通能力 自我管理 人际关系 时间管理 用工作目标来限定时间的使用； 选定目标后，将目标分解成若干层次，循序渐进，分配好每个层次的时间安排； 在有限的时间内，安排效率最高的工作内容； 运筹时间，将速度和效率按合理的分配结合起来； 列出工作清单； 时间管理 排除时间干扰： 排除主观干扰，限定工作时间，不分散精力，一事集中一时用全部精力去完成；排除来自上级的干扰，使自己的工作安排与上级日程表同步，及时向上级汇报和沟通；排除来访者的干扰，精确安排接待来访者的时间； 时间管理 (7)集中使用零碎时间；(8)充分利用计算机节省时间；(9)控制文件和会议占用的宝贵时间；(10)积极休息，合理安排工作时间和休闲时间的比例。 沟通能力 (1)了解自己的真实感受，自我沟通要顺畅，不应该自己设定障碍或关卡；(2)正面表达自己的意思，不要扭曲自己的想法，减少对自己意见的伪装；(3)仔细了解别人的感受，注重信息反馈；(4)不可强迫别人与你沟通，也不能轻易地放弃与别人的沟通； 沟通能力 (5)沟通时倾注真情，但又不能完全感情用事，保持理性，重要的是了解彼此的真实感受，达到完整的沟通；(6)沟通时不可采取嘲讽、讥笑等敌对态度；(7)鼓励对方表达，通过询问获得对方信息，复述方式确定没有误解对方；(8)以兴趣、价值、需求和目标等强调彼此的共同点，造成和谐沟通气氛。 沟通能力 (9)接纳对方的感受，创造安全的沟通情境；(10)激发对方的投入态度，创造积极的沟通氛围；(11)整理沟通内容，并以此为基础，使沟通延伸；(12)增强符合沟通意图的行为，使沟通的层次加深。 自我管理 (1)工作应主动去开展；(2)勇于面对棘手的工作，以自己的工作艺术、毅力来克服面临的困难，取得长足的进步；(3)引导周围的人把工作思路统一到自己的理念上来；(4)处理好工作中的摩擦，视工作摩擦为积极处事的原动力，不要逃避； 自我管理 (5)处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽；(6)要贡献比所得报酬高上几倍的力量来回报公司；(7)以高效率、低投入和高产出为理念，不断提高工作质量；(8)平时认真、系统地收集与工作有关的信息，以便在必要时迅速、有效地利用信息；(9)永远要有更高的工作目标的指引，使工作一步一个台阶向上走；(10)学习，提升自身的价值； 自我管理 (11) 不惧怕犯错误，没有不犯错误的工作； (12)面临困境时，不要总认为是别人的过错，自己过错纠正了，可能很多棘手的事就化