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电子商务在零售行业中的应用和实施过程 2004-8-19 14:18:35 电子商务在零售行业中的应用和实施过程 ? 在竞争环境的驱动下，各种类型的企业都试图通过电子商务来实现核心竞争力的提升。面对各种形形色色的IT产品和解决方案，企业需要采取务实态度，找出核心业务问题，避免盲目跟风。由于不同行业的业务特点和行业规范千差万别，不同企业关注的问题显然是不一样的：软饮料公司经常举办公开的促销活动，电信公司会很注意客户服务质量，而银行希望快速推出最新的金融产品，汽车制造商则可能会考虑在供应商和保险业中选择一些合作伙伴。　　　　但是这并不意味着不同企业之间的电子商务实施过程就一定没有一致的地方。IBM在包括银行、电信、保险、制造、民航、传媒、教育、医疗、政府等多个行业电子商务应用的大量成功案例的基础上，发现了如下的实际情况：在一个特定的行业内，不同企业的商业规则和业务流程往往大同小异。企业领导者关注的重点和焦点也没有本质的不同。　　　　下面以零售业为例，简单地描述一下电子商务如何在一个具体行业的应用实施过程及其发展路径。广泛的调查结果显示，零售企业的总裁和总经理们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等等。　　　　相应的，对于每一个具体问题，高层管理者将采取相应的对策，比如针对增加销售收入来源和利润增长的