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发展数字化企业： 埃森哲20 15 年 移动技术调查报告 2 互动数字营销、数据分析、移动技术和云计算等数字技术的涌现与应用，正在 迅速改变着全球各地的企业、政府以及行业格局。而在这场同时影响消费者和 商家的数字化转型中，移动技术发挥了非常重要的作用。它不仅使企业能够提 高运营效率，而且能促成企业更有效地与客户展开互动，不断开辟新的营收来源。 埃森哲移动服务调研旨 •多数高管期望数字技术在提 •数字技术的应用与企业盈利 •另一个阻碍数字技术得到 在对各项关键的数字化趋势 升效率的同时，还能帮助企 能力存在潜在关联性。我们 更广泛应用的因素是，在 进行深入洞察。本年度的调 业实现业务增长——例如创 的分析表明，认为自身比竞 大多数企业的内部，数字 研于20 14 年 12 月到20 15 年 造新的收入机会，以及支持 争对手更具盈利能力的企业 技术的利用方式并不统一， 1 月期间完成，面向1,925 名 更出色的客户参与等。七成 往往对数字技术也有着更高 部门往往各自为政，导致数 高层决策者就数字化战略与 受访者表示，综合采用多种 预期，而且在数字化转型进 字化战略的制定与具体实 技术问题进行了在线和电话 数字技术比个别运用某项技 程中也会走得更远。 施明显脱节。 访谈。参与调研的企业来自 术更能激发转型潜能。 15 个国家，涉及9 大行业， •很多企业都面临着诸多挑 其中85% 以上的受访企业营 •数据分析已取代移动技术， 战，难以更全面地部署数字 收超过 10 亿美元。我们的主 成为最受企业重视的数字 技术，其中最大的担忧是安 要研究发现包括： 技术。 全问题，同时还存在着紧跟 技术潮流、资源有限，以及 技术整合等其他问题。 3 数字技术： 实现业务增长之道 4 本次调研将数字化企业定义为综合采用两种或更多数字技术 的组织机构。实现数字化对任何企业的成功都具有至关重要 的意义。 事实上，埃森哲近期研 今年的调研结果显示， 组成部分。数字技术无疑能帮 另一名受访者—— 澳大 究中的大量实证表明，数字技 全球各地的公司高管都正在认 助我们提高收入—— 因为通过 利亚某医疗保健公司的IT 主 术在企业和经济体中渗透得愈 识到数字技术的价值以及对企 应用这些技术，我们能够赢得 管也深有同感： “我们正在 加广泛与深入 （我们称之为更 业的意义。巴西某零售企业IT 更多客户。目前，我们正在尝 努力借助数字技术促进业务增 高的 “数字化密度”），就越 主管的这番表述恰当地传达了 试综合利用多种技术，例如将 长、深入市场渗透率、提高交 有助于提升生产效率，从而加 他们的心声：“我们公司认为，客户关系管理系统与移动技术 付速度，以及提升客户满意度 1 和参与度。” 快促进竞争力和经济增长。 数字技术是实现发展目标和支 结合起来。这样，我们的销售 持 （公司内部）所有流程的重 代表随时随地都可以使用客户 要途径；是我们企业最重要的 关系管理技术。” 5 事实上，九成的受访高 市速度、提高客户参与度、迅 这或许正是在本年度的 管都明确表示，企业对于依托 速响应客户需求，并不断向新 调研中，更多高管将数据分 数字技术提升业务能力寄予厚 的市场渗透 （见图表1）。 析列为最重要的数字技术的