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客户群体市场细分 客户群体市场细分 由美国市场学家温德尔·史密斯于20世纪50年代中期提出。 指把一个总体市场按照客户需求和欲望划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。 意义： (1)有利于确定目标市场和制定营销策略 (2)有利于发现市场机会，开拓新市场 市场细分的原则： (1)可衡量性原则 (2)可占据性原则 (3)相对稳定性原则 (4)可接近性原则 市场细分的依据： 市场细分的基础：客户需求的差异。 产生差异的依据有： （1）按地理变量细分市场 （2）按人口变量细分市场 （3）按心理变量细分市场 （4）按行为变量细分市场 宝洁公司 一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业—广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的二十七年历程。 宝洁公司自从成立以来就占有市场的大量份额。它一直保留着这个神话，是因为宝洁采用归门别类的营销策略，宝洁公司实施的多品牌战略有助其最大限度的占有市场。 根据规律，当单一品牌市场占有率到达一定高度后，要再提高就非常难，但如果另立品牌，获得一定的市场占有率就相对容易，这是单个品牌无法达到的。 一、?按地理变量细分市场： 保洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面，如保洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，于是保洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需求。? 针对不同地区，主推的产品也不一样，比如在偏远的山区，则推出了汰渍等