高职文秘-秘书学-课件 第五章 秘书职业人际关系与工作环境.pptVIP

（二）秘书与一般群众的关系 秘书与群众的关系是指秘书与本办公室以外的人的关系。它包括秘书与机关其他部门工作人员的关系，秘书与一般群众的关系，秘书与下级单位之间的关系。 （三）秘书与朋友的关系 1.人们交友活动的特征 2. 秘书交友活动的特征 3.秘书与朋友相处时可能会碰到的特殊问题 （四）秘书与家庭成员的关系 为了得到家庭的理解和支持，秘书要注意以下几点。 （1）让家庭成员更多地了解秘书工作的特点，取得谅解。 　（2）平时在家中承担尽可能多的义务。 　（3）努力提高工作效率，尽量减少加班。 （4）在出差或加班前让家中早一点知道，提前做好妥善安排。 　（5）不要把工作中不愉快的情绪带回家中，业余时间尽可能与家庭成员享受生活的快乐，让他（她）感受到家庭生活的温暖。 第三节 秘书工作的环境 一、秘书人员对环境的认识和理解 二、秘书人员对环境的适应和改造 一、秘书人员对环境的认识和理解 （一）大环境与小环境 （二）硬环境和软环境 （一）大环境与小环境 ◆大环境和小环境，也可称之为宏观环境和微观环境。 ◆环境的大小是相对的，就秘书人员来说，所谓的小环境是指秘书人员所在的机关单位，如果该机关单位的规模相当大，那么也可以把小环境确定为秘书部门。而大环境指的是整个宏观环境，甚至可以扩展到整个世界，这就是所谓的国际环境。 友情提示： 秘书工作环境的特点有以下几点。 1．复杂和多样性 环境无所不包，有社会的、自然的；有物质的、精神的；有宏观的、中观的和微观的。众多因素构成了类型不同而又相互联系的系统，从而呈现出复杂而又多样的特点。 2．差异性 各国、各地区、各单位，其秘书工作环境都存在着差别。这形成了各国、各地区、各单位的秘书工作风格的特殊性。 3．变异性 环境不是一成不变的，随着社会的变迁，它要经历相应的变化过程。这要求秘书工作不断地调整，以适应变化的环境。 （二）硬环境和软环境 1.外部软环境对秘书人员和秘书工作的影响 2.内部软环境对秘书人员和秘书工作的影响 二、秘书人员对环境的适应和改造 （一）秘书人员对环境的适应 （二）秘书人员对环境的改造 （一）秘书人员对环境的适应 1.事前了解环境 2.积极介入环境 3.尽快适应环境 （二）秘书人员对环境的改造 1.秘书人员对内部硬环境的改造 2.秘书人员对内部软环境的改造 深入思考： 秘书工作受到哪些环境因素的影响？秘书该如何适应环境？ 能力训练 1.秘书应如何处理好与领导的关系？ 2.秘书与领导和谐相处的艺术有哪些？ 3.人际关系受哪些因素制约？处理好人际关系有何重要意义？ 4.秘书应如何处理好与同事之间的关系？ 5.秘书应如何处理好与家人之间的关系？ 6.案例分析。 某乡新上任的领导班子，想出一条致富的途径。他们经过调查，了解到城市人的一条重要经济信息：随着城市人保健食品的不断开发，大蒜的需求 量与价格不断上升；而且，就在他们紧邻的张家庄，去年就靠卖大蒜赚了大钱。他们决定用行政命令方式，尽快在全乡大面积推广种植食用蒜。谁知第二年大蒜市场饱和，他们乡的农民因大蒜卖不出去，而受到很大的损失。乡领导的好心办成了坏事。 请分析此项工作失败的原因。如果你是乡政府机关秘书，那么在此项工作开展之前，应当做些什么工作。 第五章 秘书职业人际关系与工作环境 第五章 秘书职业人际关系与工作环境 秘书的角色意识 第一节 秘书人际关系 第二节 秘书工作的环境 第三节 第一节 秘书的角色意识 一、秘书与领导的关系 二、秘书与领导相处的主要原则 三、秘书如何处理好与领导的关系 四、与领导相处中的特殊问题 五、秘书与领导和谐相处的艺术 一、秘书与领导的关系 领导与秘书的关系可归纳为以下三点。 （1）在组织上是上下级关系，不能平起平坐，要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方面良好的服务。 （2）在工作上是同志关系，不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服务。 （3）在职能上是主辅关系，秘书协助领导工作，不能越俎代庖。 二、秘书与领导相处的主要原则 （一）统一思想的原则 （二）知识互补的原则 （三）相互信任的原则 （四）相互适应的原则 （五）一视同仁，维护团结的原则 案例分析： 下面案例中的秘书小李错在哪里： 某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的属下严厉地批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位属下，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个属下道歉，这时一旁的李秘书得意地说：“不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：“压了整整三个星期？”李秘书说：“是的。” “那么最近发到欧洲那几封信也压下了吗？”李秘书说：“我没有