旅游市场营销（资料包）da12.docVIP

第十二章习题答案 （一）文内思考题 出行不忘绿色环保 答案：时下有越来越多的消费者加入到旅游绿色营销的行列。 1、这种营销最能体现可持续发展观，最能引起消费者共鸣，同时旅游景区的可持续发展有赖于旅游资源及环境的保护，坚持可持续发展观可以提高人们的生活质量。 2、体验经济时代，游客绿色意识的提高和对体验质量的高要求使景区绿色营销势在必行。由于我国居民收入不断提高，游客对旅游景区的生态环境的重视要求景区要注重绿色营销。 符合市场需求的绿色营销经营活动可以促使我国旅游景区的长远发展，有利于保护我国丰富的旅游资源，有利于政府在引导旅游景区发展中进行有目的的宏观调控，更有利于参与旅游景区经营活动的旅游企业实现盈利。 （二）课后练习题 1旅游绿色营销的含义是什么？有何特点？ 旅游业必须要走可持续发展道路，必须加强绿色经营，开展绿色营销。它是使旅游业真正成为与环境友好、和谐的产业；符合旅游者希望回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流；是旅游业走时持续发展道路的一种极富生命力的营销策略。 1）具有鲜明的时代性 2）突出“以顾客为中心”的营销观念 3）体现可持续性营销 4）具有综合性 5）具有示范性 2何为关系营销？关系营销的实施应注意什么？ 旅游关系营销是旅游企业把营销活动看成一个与旅游者、旅游中间商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 （一）在互利互惠的基础上，开展公平竞争，并谋求相互的合作与发展 （二）推行高级促销模式 （三）塑造政府欢迎的企业形象 3网络营销的内涵与特点是什么？ 网络营销又称在线营销（online marketing），是指企业借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。 网络营销和传统营销的目的都是为了销售，宣传商品及服务、加强与消费者的沟通交流。但与传统营销方式相比，借助于互联网的网络营销还呈现出其独有的特点。 1）跨时空 企业能用更多的时间和更大的空间进行营销，可每周7天、每天24小时随时随地提供全球性营销服务。 2）多媒体 互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式进行交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 3）交互式 互联网络可以展示商品名录、提供信息查询、进行双向沟通、收集市场信息、进行产品测试和消费者满意度调查等，它是产品设计、信息提供及提供服务的最佳工具。 4）拟人化 互联网络上的促销是一对一的、理性的，是以消费者为主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免了推销人员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式沟通，与消费者建立良好的关系。 5）成长性 互联网络使用者数量快速成长，使用者多属于年轻、中产阶级、高教育水准的阶层。由于这部分群体购买力强而且具有很强市场购买力，因此是一条极具开发潜力的市场渠道。 6）整合性 网络营销也是一种全程的销售渠道，企业可以借助互联网络，将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播资讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。 7）超前性 互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具销售渠道、促销、电子交易、互动顾客服务，以及市场信息分析与提供多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销的未来发展趋势。 8）高效性 网络上可储存大量的信息供消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能适应市场需求，做到信息更新及时，因此能有效了解并满足顾客的需求。 9）经济性 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷和邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本；另一方面可以减少商品由于多次交换而带来的物理损耗。 10）技术性 网络营销是建立在以高新技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。 4旅游企业如何进行旅游绿色营销？ （一）树立以资源价值观为中心的绿色营销观念 绿色营销观念要求旅游业在营销中必须考虑资源的价值。在旅游产品的设计、开发营销中，不仅要考虑到该组织的利益和消费者的要求，还要考虑到对环境的影响，要把经济利益与环境利益结合起来。 （二）确定绿色营销目标 旅游企业的绿色营销目标核心内容是满足消费者的绿色旅游需求，实现旅游过程中的环境保护。 （三）实施和创新绿色营销组合战略 1）要抓好绿色产品的开发 2）要合理制定绿色价格 3）要选择绿色价值链 4）要开展绿色促销 5）要完善绿色销售服务 （四）开展绿色认证 实施绿色营销，争取环境认证，它被形象地喻为通往国际市场的“绿卡”，也也是我国旅游企业进军国际市场的“护身符”。 （五）加强绿色旅游营销管理 5请结合所学讨论网络营销在旅游业的具体应用。 （1）利用互联网可提