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* * 香蜜湖1号：“深度礼宾式专属服务” 服务源起 服务理念 服务特色：岗位设定、服务级别/特色/标准 服务所需的人力投入 中海深蓝服务标准 Service standard of China Overseas Deep Blue 在香蜜湖1号的安全防护上，我们采用技术防护与人员防护相结合的措施，以最精良的设备和最有素的人员为阁下织就一张安全之网。 1、客户服务中心投诉处理 Complaints handling of Customer service center 紧急事件投诉：即时回复 口头投诉：10分钟内回复 书面投诉：3个工作日内回复 2、保安服务 Security service 小区内发生紧急事件，社区巡警3分钟到场处理。 3、清洁服务 Cleaning service 墙面用纸巾擦抹表面６０厘米长，纸巾不被明显污染。 4、室内维修服务 Indoor maintenance 急修服务15分钟内到场，维修质量合格率100% 香蜜湖1号：“深度礼宾式专属服务” 服务源起 服务理念 服务特色：岗位设定、服务级别/特色/标准 服务所需的人力投入 中海深蓝服务标准 Service standard of China Overseas Deep Blue 5、公共维修 Public facilities maintenance 房屋完好率98%以上，零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率100%。供水、供电、电梯等关键设备完好率99% 、消防设施完好率100% 、门禁、摄像、红外报警等安防设施完好率100% 6、停车场环境 Park lot 主要环境指标： 粉尘含量 mg/m3 ＜＝0·15 CO含量率 pm ＜10 CO2 含量率 pm ＜1000 温度 ℃ 22+_1 湿度 ％ 65+_5 气流 m3／sec 0.25 地下停车场光线明亮，能见度高，目测距离50米以上； 香蜜湖1号：“深度礼宾式专属服务” 服务源起 服务理念 服务特色：岗位设定、服务级别/特色/标准 服务所需的人力投入 中海深蓝服务标准 Service standard of China Overseas Deep Blue 7、机房设备房环境管理 Equipment room environment control 照度标准LX： 配电装置室：200，一般控制室： 300；主控制室： 500（以上在0.75米水平面上）； 噪声： 噪音标准为85分贝，最大不超过115分贝。 湿度： 相对湿度小于75%，绝对湿度在2至25克H2O/立方米。 温度： 通常保持在20度至25度。 防尘： 积尘小于10克/平方米年。 换气： 保持空气质量良好，冬天：每天不少于一次；夏天：每天不少于两次。 以精确的数字为标准，体现中海物管的实力 香蜜湖1号：“深度礼宾式专属服务” 服务源起 服务理念 服务特色：岗位设定、服务级别/特色/标准 服务所需的人力投入 社区安防智能化 Security intelligence 周边防护系统 双重巡更系统 停车场快速到达系统 背景音乐系统 社区智能灯光系统 家居智能化 Intelligent living 可视对讲系统 智能一卡通 室内环境控制系统：住宅领域先进的环境控制系统，对居所的灯光、温度、窗帘进行遥控，当阁下身处居所任何地方，都可遥控其他位置的灯光、温度、窗帘，不必亲身前往。 无线上网 智能电梯：（OTIS）实现定向召唤、定点到达，无论住客回家，还是宾客造访，电梯均按点对点指定到达相应楼层和单元，“入户式电梯” 香蜜湖1号：“深度礼宾式专属服务” 服务源起 服务理念 服务特色：岗位设定、服务级别/特色/标准 服务所需的人力投入 岗位 要求 月薪资 人员 月薪资小计 物业经理人 10000左右 1名 物业私人助理 外形好，素质高 大专以上学历 身高175/160以上 一对一服务 3500（每一栋别墅配一个） 仅别墅南区40名 14万元 社区卫士 退伍军人 身高170以上 2000 …… 园艺师、私人随护 …… …… 人力成本及执行情况 物业服务的关键因素在人，服务项目越精细对人员要求越高，必然导致人力成本高，对于尊贵的服务操作难度系数大 对项目启示： 人性化、细节化服务是高端服务的根本，是高端服业与普通物业的最基本的区别，是高端住宅必选服务，项目并应按照目标客户的生活及工作等特征及习惯，将这一服务演绎并深入 2、增值服务 A 酒店式服务 B 专属化服务 C 贵族式服务 D 综合体增值服务 A. 酒店式服务 典型案例：北京银泰中心柏悦居 占位国际化的顶级城市公寓豪宅，项目主力客户是国际化客户，物业管理